奧迪的售后服務怎么樣？

奧迪的售后服務非常出色。

從成立至今，其始終堅持以用戶為中心，深刻洞悉消費者需求，提供專業水準的服務。奧迪原廠備件和專業服務的雙重保證，是品牌自營的核心競爭力，能確保車輛維修保養的品質。

其服務不僅涵蓋傳統的保養、維修，還包括二手車、汽車美容、汽車金融等多個領域。

在服務理念上，奧迪“卓·悅”服務追求專業能力和細致態度，致力于為用戶帶來滿意產品和愉悅體驗，將被動服務變為主動服務，從用戶滿意到驚喜。不同區域的服務也各有特色，東部區重視用戶反饋，制造服務驚喜點，如鈑噴維修車輛的煥新交車儀式、多對一服務專屬微信群內車輛維修過程直播等，并對用戶分級管理，開發不同權益和接待流程。

在創新求變方面，奧迪持續聚焦運營轉型、業務轉型、管理轉型、團隊轉型等“四大”關鍵轉型，賦能優質服務。例如東南區通過數字化工具優化業務報表，為經銷商數字化營銷賦能，在人才培養方面積極嘗試內部輪崗及一人多崗。

此外，奧迪在新能源汽車售后服務方面也與時俱進，重點布局數字化服務體驗提升、差異化服務能力構建、新服務產品拓展和新能源用戶運營能力提升。包括打造全流程數字化服務體驗和服務前置能力，從人員、產品、服務、技術和環境五方面構建差異化服務能力，拓展后裝、文創、服務訂閱和專屬服務四大類型新服務產品，從用戶維系、權益促活和粘性產品三部分提升新能源用戶運營能力。同時，針對新能源汽車，強化車輛電池電機養護等需求，重視服務人員新技術、新應用知識儲備及能力的培養、培訓。

在行業評比中，奧迪連續多年獲得 J.D. Power 中國汽車售后服務滿意度研究豪華車品牌冠軍，以 798 分位居榜首，足以證明其售后服務的卓越品質。