方程豹豹 5 的售后服務(wù)如何？

方程豹豹 5 的售后服務(wù)相當(dāng)不錯。

整車包修期 6 年或 15 萬公里，限非營運(yùn)車輛，“三電”系統(tǒng)終身保修，首任車主每年 6 萬公里。質(zhì)保期內(nèi)提供免費(fèi)道路救援，但非鋪裝路面要收費(fèi)。首任車主可享終身免費(fèi)充電樁及安裝服務(wù)，本品增購會贈送 5 次免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)含首保。

還提供 5 年免費(fèi)車機(jī)流量 5GB/月、5 年免費(fèi)緊急救援服務(wù) ECall、5 年免費(fèi)智慧客服服務(wù) ICall、終身免費(fèi)系統(tǒng) OTA 升級、終身免費(fèi)在線導(dǎo)航、終身免費(fèi)在線智能語音以及免費(fèi)贈送一年音樂會員。6 年不限次數(shù)免費(fèi)取送車、6 年不限次數(shù)免費(fèi)泊車服務(wù)、6 年免費(fèi)出行替代服務(wù)。

2024 年 6 月 24 日方程豹宣布為豹 5 車型推出“升級加強(qiáng)半軸服務(wù)”，只要是首任車主且在整車質(zhì)保期內(nèi)、原車半軸為非加強(qiáng)型就能免費(fèi)升級。2024 年 7 月 29 日方程豹豹 5 車系價(jià)格調(diào)整同時(shí)給到相關(guān)用戶權(quán)益，如置換補(bǔ)貼、增購送 5 次基礎(chǔ)保養(yǎng)、整車包修期 6 年或 15 萬公里、三電系統(tǒng)終身保修、質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)道路救援非鋪裝路收費(fèi)、終身免費(fèi)充電樁及安裝服務(wù)等。

還有豹友金融禮首付 0 元起年化利率低至 1.99%超長六年期限月供無壓力，豹友置換增購禮補(bǔ)貼至高 28000 元，豹友智聯(lián)禮包含多種免費(fèi)服務(wù)，豹友保障禮涵蓋整車包修和三電系統(tǒng)保修等，豹友交付禮贈送 V2L 放電裝置和麥克風(fēng)，豹友介紹禮車主推薦購車獲得 5000 積分/車。

保養(yǎng)方面，首保在 3500 公里或 6 個月時(shí)進(jìn)行，此后每 7500 公里保養(yǎng)一次。空氣濾芯、空調(diào)濾芯和燃油濾芯首次更換里程為 11000 公里，此后每 15000 公里更換一次。制動液每 40000 公里更換一次。火花塞首次更換里程為 18500 公里，此后每 22500 公里更換一次。

從車主反饋來看，多數(shù)認(rèn)為其售后保養(yǎng)政策貼心，服務(wù)周到。在“百名車主評新車”的質(zhì)量可靠性調(diào)查中，車主對于其質(zhì)量可靠性給出較為客觀的評價(jià)，認(rèn)為“非常滿意”和“滿意”的車主占比分別為 7.8%和 63.8%。

車質(zhì)網(wǎng)共受理 2023 款方程豹豹 5 的服務(wù)類問題投訴 4 宗，主要問題集中在服務(wù)收費(fèi)和銷售欺詐，廠家全部給出了回復(fù)，回復(fù)率為 100%。

在針對售前/售后服務(wù)的調(diào)查中，所有受訪車主的保養(yǎng)渠道均選擇了“授權(quán) 4S 店”，反映出車主對于方程豹品牌經(jīng)銷商的信任度較高。不過，有 15 份問卷顯示車主遭遇過售前/售后服務(wù)方面的問題，占比約為 14.7%。車主對于售前/售后服務(wù)的抱怨主要集中在服務(wù)收費(fèi)方面，部分車主認(rèn)為存在“變相收費(fèi)”的情況。

在售前/售后服務(wù)總體評價(jià)中，認(rèn)為“非常滿意”的車主占比為 9.8%，認(rèn)為“滿意”的車主占比為 54.9%。整體來看，方程豹豹 5 綜合表現(xiàn)達(dá)到了車主的預(yù)期，有 70.6%的車主表示換車時(shí)還會繼續(xù)考慮方程豹品牌旗下車型。