高端車品牌中誰的售后服務(wù)最好？

在高端車品牌中，售后服務(wù)最好的當(dāng)屬路虎。J.D. Power 發(fā)布的 2024 中國售后服務(wù)滿意度研究報告顯示，路虎以 805 分排名豪華品牌售后服務(wù)滿意度第一，力壓奔馳的 802 分和凱迪拉克的 801 分。

自捷豹路虎“品牌重塑”后，路虎在多方面都有顯著提升，包括售后服務(wù)，得到了用戶一致好評。其售后服務(wù)再次升級，推出 8 條服務(wù)承諾，比如維修保養(yǎng)用原廠零件遵循原廠工藝標準，選材嚴格確保低損耗長久耐用，契合原車參數(shù)，保證車輛高性能。客戶買原廠零件可享 12 個月原廠質(zhì)保，降低維修成本。涉及后期維修保養(yǎng)，路虎有完善公開透明原則，公開配件渠道、標明價格。路虎致力于優(yōu)化售后服務(wù)每個環(huán)節(jié)，讓用戶安心放心。

此外，路虎連續(xù)五年榮獲 J.D. Power 售后服務(wù)滿意度研究第二名，在 2023 年，經(jīng)銷商擁有超 400 名專屬客戶經(jīng)理，新車交付就與客戶建立一對一服務(wù)群，保持在線溝通，關(guān)懷用車體驗，及時提供解決方案。還推出 VIP 尊崇專屬服務(wù)——典范無憂服務(wù)，通過個性化定制愛車養(yǎng)護方案，開通專屬維保通道和休息室、免費清洗發(fā)動機艙、24 小時專屬熱線等一系列升級服務(wù)，讓 VIP 客戶感知到豪華品牌的服務(wù)價值。

奔馳排名第二，評分 802 分，表現(xiàn)很穩(wěn)。凱迪拉克排名第三，雖在國內(nèi)市場有些水土不服，但售后服務(wù)評分不低，達 801 分。保時捷排名第四，分數(shù) 798 分。奧迪排名第五，分數(shù) 797 分。沃爾沃排名第六，分數(shù) 797 分。雷克薩斯排名倒數(shù)第二，分數(shù)僅 788 分，讓人失望。

12 大豪華品牌的售后服務(wù)情況各有特點。均提供三年以上保修限期政策，英菲尼迪、雷克薩斯、謳歌提供四年或 10 萬公里保修期限。沃爾沃車輛享受 3 年不限行駛里程保修，混合動力部件有特定保修服務(wù)。保養(yǎng)方面，僅有謳歌、雷克薩斯、英菲尼迪、凱迪拉克、奧迪提供免費保養(yǎng)。道路救援方面，12 大品牌均提供現(xiàn)場救援，多家提供免費救援項目及免費拖車，奧迪與凱迪拉克不提供免費拖車。異地住宿、代步車服務(wù)方面，包括奔馳和保時捷在內(nèi)的 9 家車企為異地故障用戶提供免費住宿或機票，路虎、謳歌和保時捷提供五星級酒店標準。除凱迪拉克、寶馬外 10 大品牌提供代步車。美系代表凱迪拉克保修 3 年不限里程，提供兩次免費保養(yǎng)，故障時提供現(xiàn)場救援和免費拖車。日系雷克薩斯為智·混動車型用戶提供 6 年或 15 萬公里保修，保修期內(nèi)提供免費道路救援。英菲尼迪售后服務(wù)豐富，提供免費道路救援、代步車服務(wù)和 9 次免費保養(yǎng)，異地用車提供四星級酒店住宿或免費機票。謳歌每 5000 公里或 6 個月免費保養(yǎng)一次，異地提供現(xiàn)場救援、免費拖車、五星級酒店住宿或返程機票。奔馳推出 3 年不限公里數(shù)保修政策，有稍許優(yōu)勢，異地用車提供免費四星級酒店住宿或免費機票，車輛長時間維修提供代步車。路虎在華提供 3 年或 10 萬公里保修期限，異地故障提供五星級酒店或機票及代步車，免費道路救援拖車有里程上限。寶馬保修 3 年或 10 萬公里，異地故障提供免費 4 星級酒店或機票，享受三年道路救援服務(wù)，車輛長時間維修提供代步車。