漢和極氪 001 的售后服務(wù)誰(shuí)更貼心？

漢和極氪 001 的售后服務(wù)誰(shuí)更貼心？

要說(shuō)貼心程度，極氪 001 的售后服務(wù)有不少亮點(diǎn)。在一些地區(qū)，有專(zhuān)門(mén)的極氪家售后體驗(yàn)不錯(cuò)，會(huì)給報(bào)銷(xiāo)打車(chē)費(fèi)，服務(wù)態(tài)度也好。

極氪橙的遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)能及時(shí)反饋，像車(chē)門(mén)關(guān)不上、充電樁無(wú)法連樁、OTA 升級(jí)失敗等問(wèn)題都能有效解決。首保專(zhuān)業(yè)還免費(fèi)，會(huì)對(duì)車(chē)輛各項(xiàng)進(jìn)行細(xì)致檢查。部分售后問(wèn)題，比如更換充電口蓋能妥善處理。

當(dāng)?shù)赜脩?hù)不用自己開(kāi)車(chē)去 4S 店，通過(guò)售后取送車(chē)就行，在極氪 app 能查到流程和明細(xì)，還能看到代駕師傅信息，避免扯皮。而且 app 商城能購(gòu)買(mǎi)取送車(chē)服務(wù)，價(jià)格不貴。預(yù)約也簡(jiǎn)單，通過(guò)極氪 App 一鍵維保就行。

售后人員熱情，沒(méi)預(yù)約也接待。維修進(jìn)度通過(guò)監(jiān)控屏實(shí)時(shí)滾動(dòng)播放，過(guò)程透明。服務(wù)站點(diǎn)設(shè)施齊全，技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)，各種車(chē)輛故障都能處理。

有完善的供應(yīng)鏈體系，能及時(shí)提供正品零部件。注重客戶(hù)反饋，有專(zhuān)門(mén)客服渠道，及時(shí)響應(yīng)協(xié)助。還定期回訪(fǎng)，了解車(chē)輛使用和售后滿(mǎn)意度來(lái)改進(jìn)服務(wù)。質(zhì)保方面，整車(chē)及核心部件有明確規(guī)定和專(zhuān)門(mén)政策。也提供定期車(chē)輛檢測(cè)、保養(yǎng)提醒等售后增值服務(wù)。后臺(tái)效率高，不到半小時(shí)就有售后工作人員聯(lián)系確認(rèn)。每個(gè)環(huán)節(jié)檢查確認(rèn)后，售后工作人員會(huì)在群里給照片反饋，更新車(chē)子的保養(yǎng)進(jìn)度，很細(xì)心周到。

相比之下，目前關(guān)于漢的售后服務(wù)，并沒(méi)有像極氪 001 這么詳細(xì)和具體的描述。所以就現(xiàn)有的信息來(lái)看，極氪 001 的售后服務(wù)表現(xiàn)得更貼心一些。