豪華車經銷商如何提升客戶滿意度？

豪華車經銷商要提升客戶滿意度，辦法不少。

一是重視員工滿意度。給員工建干凈衛生、食譜常換的食堂，配帶空調、熱水器和高速網絡的宿舍，安排保潔清掃房間、清洗制服，保證飲食質量，每年免費體檢，成立球隊，還把薪資待遇、學習機會、發展空間作為重點，這樣能降低員工流失率，提高培訓合格率和內部競爭上崗機制。

二是抓好銷售、售后的“真實一刻”。

三是提供高質量且價格合理的商品。像豐田等公司就靠這贏得顧客歡迎，因為顧客滿意商品質量和價格就可能忠誠。

四是樹立顧客滿意理念，提供個性化服務。

五是像廣州君寶服務團隊那樣“空間壓縮”，主動走進距離遠的社區，舉辦活動，為居民提供服務，還為車主提供簡單維保和上門取送車服務。

六是像北京寶誠服務團隊那樣把高效溝通做到極致，利用統一的客戶服務工具，比如 CBS 系統和 E 車間。

七是態度要到位，不能高價賣不符實際價值且隱瞞缺點的產品，售后質量問題服務承諾要做到，態度要誠懇。

八是流程要到位，交車提車時間要準確，面對客戶催促要真誠。

九是技術要到位，售后維修檢測得靠譜，一次找到故障原因并修好。

十是相關服務要好，比如保險，不能讓車主在 4S 店和保險公司之間為難。

總之，做到這些，客戶滿意度就能提升。