極氪 001 車輛專賣店如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理？

極氪 001 車輛專賣店進(jìn)行客戶關(guān)系管理可以這樣做。

首先，依托大數(shù)據(jù)與智能數(shù)字化手段打通與客戶的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期管理和用戶服務(wù)全場(chǎng)景覆蓋。利用智能互聯(lián)技術(shù)及大數(shù)據(jù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)車輛智控預(yù)檢、服務(wù)全程追溯和透明，以及用車問題智能診斷。

其次，“極氪橙”服務(wù)團(tuán)隊(duì)要全天候 24 小時(shí)快速響應(yīng)，為用戶迅速提供專業(yè)解決方案。還要提供尊享服務(wù)，比如 24 小時(shí)困境在線陪伴及雙車救援服務(wù)。

再者，在細(xì)節(jié)上努力，長期為客戶提供超出期望價(jià)值的服務(wù)。比如根據(jù)車的購車日、行駛里程、經(jīng)常行駛的路況，建議客戶進(jìn)行針對(duì)性保養(yǎng)或維修，推薦設(shè)計(jì)好的套餐。

另外，不能放棄和客戶溝通的每一次機(jī)會(huì)，根據(jù)保有客戶和車輛現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行價(jià)值挖掘。比如購車日期可判斷是否過了保修，行駛里程能判斷是否要來廠進(jìn)行首、二保和正常保養(yǎng)等。

最后，像客戶關(guān)系管理（CRM）這種新型管理機(jī)制，要實(shí)施于市場(chǎng)營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等領(lǐng)域，企業(yè)需從“以產(chǎn)品為中心”模式向“以客戶為中心”模式轉(zhuǎn)移，關(guān)注焦點(diǎn)從內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上。同時(shí)將最佳商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘等信息技術(shù)緊密結(jié)合，為企業(yè)銷售、客戶服務(wù)和決策提供支持。

總之，通過這些方式，提升客戶滿意度，預(yù)防客戶流失，實(shí)現(xiàn)客戶再購、持續(xù)回廠，達(dá)到客戶忠誠與價(jià)值最大化的目標(biāo)。