極氪001權(quán)益變化在售后服務(wù)方面有哪些調(diào)整？

極氪001在售后服務(wù)方面的權(quán)益變化主要體現(xiàn)在質(zhì)保和電池相關(guān)服務(wù)上。

2022年內(nèi)下定的用戶可享受終身質(zhì)保，而2023年起，除配置升級(jí)外，調(diào)整為6年15萬(wàn)公里整車質(zhì)保+三電終身質(zhì)保，且僅限首任車主，過(guò)戶賣車后權(quán)益失效，提車時(shí)還需簽署質(zhì)保服務(wù)延長(zhǎng)補(bǔ)充協(xié)議，并新增許多車主責(zé)任條款。

極氪在電池服務(wù)方面表現(xiàn)出色。比如在2023的粵港澳車展上修改了《電池質(zhì)保條款》，主動(dòng)為開(kāi)了幾年的001老車主檢測(cè)電池狀態(tài)，免費(fèi)換新。

極氪001 WE86用戶若存在充電速度變慢、感知電量不準(zhǔn)等情況，會(huì)開(kāi)展專項(xiàng)的電池健康度檢測(cè)活動(dòng)。未達(dá)到電池質(zhì)保更換標(biāo)準(zhǔn)，但極氪仍為部分用戶免費(fèi)更換全新電池包。

電池健康度邀約檢測(cè)活動(dòng)擴(kuò)大到全部極氪001 WE86車輛，官方售后會(huì)主動(dòng)聯(lián)系用戶，分批次邀約檢測(cè)，提供免費(fèi)上門取送車服務(wù)。存在電池健康度異常等影響用戶體驗(yàn)的情況，將為用戶免費(fèi)更換全新電池包。

極氪進(jìn)行了電池質(zhì)保權(quán)益的升級(jí)政策，成為“行業(yè)首家升級(jí)電池?zé)o憂保障的車企”。優(yōu)化去除因高溫、低溫、長(zhǎng)時(shí)間停放車輛而造成的電池?fù)p傷免責(zé)條款，實(shí)現(xiàn)了電池質(zhì)量保障的全場(chǎng)景覆蓋。

此外還通過(guò)OTA升級(jí)、低電量提醒、三電系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)知識(shí)普及、官方應(yīng)急保障服務(wù)等多維度措施，助力用戶最大程度減少電池保養(yǎng)問(wèn)題。新版OS 4.2.3系統(tǒng)中修改了補(bǔ)電策略，避免動(dòng)力電池過(guò)放，極氪009和極氪X同樣具備。