吉利汽車銷售公司的售后服務(wù)體系是怎樣的？

吉利汽車銷售公司的售后服務(wù)體系相當(dāng)出色。

首先，秉持“關(guān)愛在細(xì)微處”的服務(wù)理念，以“親和、專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效”服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，持續(xù)提升用戶滿意度。大力培養(yǎng)售后人才，舉辦售后服務(wù)技能大賽，推動服務(wù)流程和維修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。以用戶需求出發(fā)，讓用戶享受舒心用車體驗。

其次，在思想方面，提出“過程所有者”概念，激發(fā)員工主觀能動性，還要求有“預(yù)見性思維”和“利他思維”。能力方面，要求員工對本職工作“日清”和“復(fù)盤”。

再者，切實有效落地執(zhí)行售后服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)，提升吉利服務(wù)站維修效率，狠抓內(nèi)部工作效率，帶來用戶滿意度和口碑雙豐收。從“被動保障”轉(zhuǎn)向“主動關(guān)愛”，從“保品牌”到“創(chuàng)品牌”，建立車輛全價值鏈、全生命周期服務(wù)。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣泛，售后人員專業(yè)素養(yǎng)高，采用原廠配件和先進(jìn)設(shè)備，提供質(zhì)保服務(wù)和增值服務(wù)，如定期車輛免費檢測。還推出智能服務(wù)體系，如智能診斷服務(wù)，云服務(wù)器定期巡檢車輛，主動感知問題并快速響應(yīng)解決。

吉利已連續(xù)三次登頂 J.D. Power 自主品牌售后服務(wù)滿意度第一，在服務(wù)設(shè)施、團(tuán)隊、接待診斷、質(zhì)量、價值和預(yù)約等因子表現(xiàn)出色，關(guān)鍵指標(biāo)穩(wěn)步提升，用戶滿意度持續(xù)攀升，并將持續(xù)創(chuàng)新升級售后服務(wù)體系，構(gòu)建數(shù)字化智能服務(wù)生態(tài)。