極氪 001 選車要考慮哪些售后服務因素？

極氪 001 選車要考慮的售后服務因素主要有以下這些。

首先是電池質保，極氪在 2023 年 6 月對電池質保權益進行顯著升級，實行三電終身質保，電池、驅動電機和整車控制系統都在保障范圍內，且不限年限與里程，這讓車主沒有了電池后續使用的擔憂。

其次，極氪會主動聯系車主安排電池健康度檢測。比如車輛行駛里程約 6 萬公里時，若檢測發現電池健康度有輕微下降，會免費為車主更換全新電池包。

在保養方面，要根據車輛使用手冊定期更換機油、濾清器等關鍵部件，一般每隔 5000 到 10000 公里進行一次小保養，同時注意檢查制動系統、輪胎磨損情況以及電池狀態。

充電服務也很重要，極氪 001 支持多種充電方式，包括家用充電樁、公共充電樁和快充站，要為用戶提供清晰準確的充電設施位置信息。對于家用充電樁的安裝，要提供專業高效的服務，確保安裝過程安全可靠。

售后服務方面，建立 24 小時在線的客服熱線，及時解答用戶疑問和處理突發情況。車輛可能出現故障時，要配備充足的維修零部件，縮短維修時間，還要為用戶提供定期的車輛檢測服務，提前發現潛在問題。

軟件升級要及時推送新的系統版本，優化車輛性能和功能，并為用戶詳細介紹升級內容和優勢。

個性化服務也不能少，比如根據用戶需求提供定制的內飾清潔、外觀美容等套餐，針對不同用戶的駕駛習慣和使用場景給出專業的駕駛技巧和節能建議。

再說售后網點覆蓋率，以鄭州為例，早期服務站點較少，現在有所增加，全國主要城市和地區目前也有極氪的授權服務中心，但整體網點覆蓋不算多，重要用車期可能需要錯峰排隊。

服務響應時間上，支持線上 APP 預約，維保到期會提前電話告知，車輛進店后等待服務開始的時間有時較長，維修時間與預估時長基本吻合，忙時可選擇取送車服務。

維修和服務質量方面，技術能力比剛提車時更專業，常見問題大多能解決，重復維修情況較少。

維修成本上，服務價格公開透明，沒有隱藏費用，維修和保養價格合理，與一般 4S 店差不多。

配件供應方面，所有配件都是原廠配件，質量有保證，部分配件更換可能需要提前一周預定。

總之，考慮極氪 001 時，這些售后服務因素都很關鍵。