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    2. 不在4S店做保養(yǎng)就不給保修嗎

      2024-10-13 15:40:03 作者:資訊小編

      長期以來,國內(nèi)消費者認可“官方”和“正規(guī)”的概念,往往會在上面花很多錢。眾所周知,目前國內(nèi)很多官方正規(guī)的橫幅都不那么靠譜。我們的汽車維修保養(yǎng)也是如此。在4S的店里做并不是唯一可靠的方法。在許多情況下,許多汽車服務店往往比4S店更專業(yè),價格也更實惠。

      1.客戶購買新車時,各汽車廠家都有明確的保修規(guī)定,乘用車、商用車、每輛車的目的也與保修有很大不同。比如乘用車廠家質(zhì)保是3年或10萬公里,先到先得,而商用車一般是一年2萬公里,主要是發(fā)動機、自動變速器等重要配件,易損件不在質(zhì)保范圍內(nèi),比如燈泡、玻璃、保險絲、大燈等。

      2.質(zhì)保期內(nèi),所有車輛均要求在指定的4S店進行維修保養(yǎng),使用廠家指定的機油,提供專業(yè)服務,在保養(yǎng)過程中及時消除安全隱患,跟蹤客戶用車情況,指導客戶正確使用和故障反饋。所有的汽車制造商在生產(chǎn)或設計上都有缺陷。S店將客戶質(zhì)量反饋和維修總結中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題進行匯總,反饋給汽車廠商。廠家收到質(zhì)量反饋后,反饋給工程學院,對質(zhì)量反饋零件進行檢測,從而確定哪個供應商的配件有質(zhì)量問題,進行免費更換或維修。

      3.保修期內(nèi)的車輛在購車合同中已經(jīng)明確規(guī)定要在規(guī)定的時間保養(yǎng)或達到規(guī)定的公里數(shù)。保養(yǎng)時應使用廠家指定的機油、機油濾清器等原廠配件。如果不能在規(guī)定的時間或公里內(nèi)進行維護,將被視為放棄保修權利。任何車輛在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)發(fā)動機質(zhì)量問題,4S店都會根據(jù)客戶的保養(yǎng)記錄,在規(guī)定時間內(nèi)來廠保養(yǎng)維修,檢查發(fā)動機是否違規(guī)安裝。如有廠家有權不索賠,如無廠家給予免費更換。

      4.很多客戶投訴,因為新車沒有安裝GPS導航、倒車雷達、防爆膜等。在4S店,但安裝在市場上,車輛的質(zhì)量問題,如發(fā)動機或自動變速器報告給4S店索賠。4S店各種推脫責任的理由,就是市場上客戶安裝的產(chǎn)品質(zhì)量問題導致發(fā)動機損壞,抱怨安裝人員沒有專業(yè)技能。

      案例:一位客戶投訴在高速公里行駛時發(fā)動機突然熄火。因為離4S店比較遠,他沒有給4S店打電話,就在正規(guī)有資質(zhì)的維修公司修了。根據(jù)診斷,發(fā)現(xiàn)汽油泵壞了,不起作用了。為排除故障,更換了原來的汽油泵。大約6個月后,發(fā)動機在行駛過程中無法加速。客戶開車到4S商店進行檢查和維修。維修技師判斷是發(fā)動機ECU壞了。維修技師在維修檢查時,發(fā)現(xiàn)油箱內(nèi)的汽油泵已被更換。看維修記錄,這輛車的汽油泵并沒有在我們店里更換,而是在市場上更換的。4S店告訴客戶,購買的配件質(zhì)量問題導致發(fā)動機ECU損壞,所以不會索賠。客戶購買發(fā)動機ECU后,故障排除。客戶的一個朋友開了一家汽修店,有十幾年的維修經(jīng)驗。根據(jù)客戶的描述,確定ECU損壞與汽油泵無關。顧客以各種理由到4S店,堅持認為是配件質(zhì)量問題或安裝操作不當造成的。

      總結:雖然國家出臺了嚴格的規(guī)定,禁止4S店鋪壟斷技術、價格、配件、銷售,但霸王條款仍然難以執(zhí)行。相信在不久的將來會一一落實。

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