途虎養(yǎng)車品質服務月 18項專業(yè)服務流程標準

　　近日，正值汽車后市場誠信服務聯(lián)盟成立一周年，途虎攜手后市場眾多品牌持續(xù)提供專業(yè)正品，并升級途虎工場店服務品質，推出5月品質月活動。

　　此次品質月服務中：為了提高汽車后市場的服務水平，途虎養(yǎng)車首次向公眾發(fā)布工場店18條服務流程標準：從迎賓接待的階段，到服務結束驗收的評價；從細微服務的等待時間規(guī)定，到施工時嚴格的進程規(guī)范；從產(chǎn)品核對展示的正品確保，到各方為衛(wèi)生檢查的謹慎態(tài)度。途虎的工場店18條服務流程標準，從各個細枝末節(jié)的考慮，全方位的提升用戶體驗。

　　而且為了確保該標準的有效落地，能夠真切的服務到廣大車主，途虎養(yǎng)車成立千人服務督導團，預計將招募1000名車主代表成立途虎養(yǎng)車千人監(jiān)督團，從用戶端監(jiān)督門店標準的落地實施。

　　自從汽車作為主流的家庭級代步工具之后，依靠人口紅利，中國的汽車產(chǎn)業(yè)迅速增長。截至今年3月底，全國機動車保有量達3.3億輛，駕駛人達4.1億，機動車、駕駛人總量及增量均居世界第一，中國已經(jīng)超越德國和日本，成為僅次于美國的世界第二大汽車大國。

　　依托汽車數(shù)量的激增，汽車的維修、保養(yǎng)等汽車后市場也開始步入發(fā)展的快車道。而隨著互聯(lián)網(wǎng)進入深水期，用戶的消費方式也隨之發(fā)生轉變，線上的互聯(lián)網(wǎng)式消費成為主流。

　　但汽車后市場長期處于一個信息不對稱，產(chǎn)品服務一直是汽車后市場的痛點之一。而汽車后市場領跑企業(yè)途虎養(yǎng)車一直從汽車后市場行業(yè)痛點出發(fā)，成立汽車后市場誠信服務聯(lián)盟，致力于為廣大消費者帶來更安心、便捷的養(yǎng)護體驗，提供全面的線上下單、線下安裝的方式。

　　2018年5月，途虎養(yǎng)車聯(lián)合人民網(wǎng)、28家汽車后市場合作品牌企業(yè)高調向汽車后市場的“不規(guī)范”行為宣戰(zhàn)，成立汽車后市場首個跨界誠信服務聯(lián)盟，以誠信之力撬動汽車后市場“后萬億時代”，解決橫亙在消費者與服務商之間的信任問題。

　　截止到今年5月份，途虎養(yǎng)車工場店已經(jīng)達到1000家，門店標準化服務能力覆蓋全國100+城市，千店再次簽署《品質服務承諾》，持續(xù)為車主提供專業(yè)靠譜的高品質汽車養(yǎng)護服務。

　　發(fā)起品質服務月、招募千人督導團、發(fā)布服務流程標準……一直以來，途虎養(yǎng)車都致力于滿足用戶對品質化服務的需求，為行成汽車后市場真正意義上的產(chǎn)品優(yōu)化和品質服務而努力。