在汽車消費(fèi)痛點(diǎn)持續(xù)發(fā)酵的行業(yè)背景下，北歐豪華品牌沃爾沃汽車宣布啟動 "消費(fèi)透明承諾" 計(jì)劃。2025 年 3 月，隨著二十家經(jīng)銷商集團(tuán)代表現(xiàn)場簽署《消費(fèi)透明承諾書》，沃爾沃正式開啟從產(chǎn)品到服務(wù)的全鏈路透明化進(jìn)程。

直擊行業(yè)兩大核心痛點(diǎn)

"價(jià)格是否公允" 與 "消費(fèi)是否清晰"，這兩大購車核心矛盾在傳統(tǒng)模式下長期存在。沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司總裁于柯鑫指出："我們發(fā)現(xiàn)客戶不僅關(guān)心成交價(jià)，更在意每一項(xiàng)消費(fèi)的具體構(gòu)成。" 為此，沃爾沃構(gòu)建了雙軌制解決方案：

價(jià)格透明體系：延續(xù) 2021 年開創(chuàng)的新零售一口價(jià)模式，通過數(shù)字化系統(tǒng)打通定金、尾款、按揭全流程，在 XC90 等車型實(shí)現(xiàn)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化

消費(fèi)追溯系統(tǒng)：依托 Newbie 數(shù)字化平臺，將售后領(lǐng)域成熟的溯源碼技術(shù)延伸至售前環(huán)節(jié)，客戶可通過官方 APP 實(shí)時(shí)查驗(yàn)贈品 / 權(quán)益明細(xì)數(shù)字化重構(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)

此次發(fā)布的 "消費(fèi)透明承諾" 包含三大創(chuàng)新機(jī)制：

智能合約系統(tǒng)：取代傳統(tǒng)紙質(zhì)合同，所有購車條款以電子工單形式呈現(xiàn)，支持跨區(qū)域 4S 店權(quán)益流轉(zhuǎn)

配件溯源矩陣：通過區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)原廠 / 副廠配件全程追蹤，經(jīng)銷商需明確標(biāo)注配件品牌信息

全鏈路數(shù)據(jù)看板：經(jīng)銷商操作行為實(shí)時(shí)同步至管理后臺，確保服務(wù)流程符合品牌標(biāo)準(zhǔn)

"我們要讓購車像網(wǎng)購一樣明明白白。" 于柯鑫強(qiáng)調(diào)，該系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)銷售端與售后端數(shù)據(jù)互通，客戶可隨時(shí)調(diào)取歷史消費(fèi)記錄進(jìn)行權(quán)益核對。

行業(yè)轉(zhuǎn)型的沃爾沃路徑

在價(jià)格戰(zhàn)此起彼伏的市場環(huán)境中，沃爾沃選擇以服務(wù)創(chuàng)新構(gòu)建差異化競爭力。大中華區(qū)銷售公司銷售副總裁周濰表示："真正的長期主義是讓用戶和經(jīng)銷商都能獲益。" 這種理念體現(xiàn)在：

經(jīng)銷商賦能計(jì)劃：通過全鏈路數(shù)據(jù)追蹤系統(tǒng)，幫助經(jīng)銷商優(yōu)化運(yùn)營效率，2024 年試點(diǎn)門店平均成本降低 12%

盈利模式創(chuàng)新：在一口價(jià)體系下，經(jīng)銷商獲客成本下降 35%，傭金收入提升 28%，形成可持續(xù)的商業(yè)閉環(huán)

行業(yè)觀察指出，沃爾沃的透明化戰(zhàn)略正在改寫豪華車市場規(guī)則。其建立的

"產(chǎn)品 + 服務(wù)"

雙輪驅(qū)動模式，不僅解決了客戶信任問題，更為行業(yè)提供了從價(jià)格競爭向價(jià)值競爭轉(zhuǎn)型的范本。隨著消費(fèi)透明承諾在全國門店落地，這家北歐車企正以穩(wěn)健的姿態(tài)，書寫豪華品牌服務(wù)升級的新篇章。