一場(chǎng)高速事故，原本是國慶假期的糟心回憶，卻成了吉利車主真情實(shí)感的來源。“車輛拖下高速后，我們站在陌生的郊區(qū)，孩子哭鬧，打不到車，心情跌到谷底。”一位吉利車主回憶道。原本計(jì)劃完美的國慶返鄉(xiāng)之旅，因?yàn)橐粓?chǎng)突如其來的交通事故被打亂。

一位吉利車主帶著妻子和孩子，計(jì)劃從北京出發(fā)回老家，順路欣賞沿途風(fēng)景。美好的計(jì)劃在進(jìn)入山東后被打亂。天色漸暗，長時(shí)間駕駛的疲勞，加上孩子在車上的調(diào)皮，車主稍一分神就與前車發(fā)生了碰撞。按照交警指示，車輛被拖下高速。站在陌生的郊區(qū)，游玩的心情早已消失，取而代之的是如何返程的焦慮。吉利服務(wù)站的工作人員出現(xiàn)在他們最無助的時(shí)刻。從指引安全停車到協(xié)助聯(lián)系保險(xiǎn)公司，從查閱返程高鐵信息到主動(dòng)驅(qū)車幾十公里送站，一系列舉動(dòng)溫暖了那個(gè)寒冷的夜晚。

用戶口碑是最真實(shí)的勛章。2024年中國汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)中，吉利斬獲自主品牌售后服務(wù)第一，銀河系列上半年54.8萬輛的銷量同比激增232%，累計(jì)突破120萬輛的背后，是車主用腳投票的信任。此次事件中，工作人員次日清晨便主動(dòng)反饋事故處理進(jìn)度，并承諾“修車后送車上門”，這種超越交易關(guān)系的服務(wù)溫度，正是吉利“全域安全”理念的具象化——不僅守護(hù)車輛安全，更守護(hù)用戶的安心。

深夜的高鐵站，吉利工作人員揮手告別的身影漸行漸遠(yuǎn)。后視鏡里映出的不只是一個(gè)人的形象，更是一個(gè)品牌扎根市場(chǎng)的根基。每一次故障處理，都是品牌與用戶對(duì)話的現(xiàn)場(chǎng)；每一聲真誠致謝，都是服務(wù)體系構(gòu)建的見證。在汽車產(chǎn)業(yè)激烈競爭的今天，銷售只是起點(diǎn)，服務(wù)才決定終點(diǎn)。