就在上周吧，群里有個(gè)五菱車友他的車在路上拋錨，之后他給五菱售后打電話，那邊的工作人員不僅響應(yīng)迅速，救援“秒到”，而且態(tài)度和專業(yè)度都為人稱道，他說這是他買車后第一接觸五菱的售后，感慨頗多，正好今天借著這個(gè)機(jī)會(huì)吧，咱們一起了解一下人民五菱的“服務(wù)之道”。

效率是五菱售后的王牌之一，服務(wù)速度的基礎(chǔ)是充分的準(zhǔn)備，五菱汽車國內(nèi)有超過3000個(gè)售后平臺(tái)，覆蓋大部分縣區(qū)都有網(wǎng)點(diǎn)，全天候“隨時(shí)待命”，基本做到了車子賣到了哪里，售后就能跟到哪里，就近獲得服務(wù)不是空想，立刻出動(dòng)要的就是高效率。

另外，就是五菱汽車售后服務(wù)既有標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒蹋旨骖櫫速N心周到的人性化關(guān)懷，這點(diǎn)當(dāng)屬榜樣級(jí)別，有著示范作用。

五菱售后包括了維修、保養(yǎng)、咨詢等方面，官方4s店的服務(wù)細(xì)致入微，流程包括接待、咨詢、維修、質(zhì)檢，甚至安撫關(guān)懷，而且還會(huì)根據(jù)具體情況給予“意想不到”體貼！例如嚴(yán)寒冬季，北方用戶獲免費(fèi)升級(jí)車窗電機(jī)和電池護(hù)板服務(wù)，還提供免費(fèi)電池體檢和用車知識(shí)講堂，真的是“雪中送炭”了。

而在線上，五菱汽車的Ling Club車聯(lián)網(wǎng)又把便捷服務(wù)帶到了手機(jī)上和口袋里。Ling Club是五菱官方車聯(lián)網(wǎng)APP，這個(gè)線上平臺(tái)能提供遠(yuǎn)程控制、診斷、養(yǎng)車等數(shù)字化服務(wù)，這種自助模式不僅降低用戶成本更提升便捷度，手機(jī)就能一鍵解決維修痛點(diǎn)，Ling Club就是用戶們的在線汽車管家。

不僅要造好車，也要有服務(wù)水準(zhǔn)，人民需要更踏實(shí)的解決問題，五菱售后服務(wù)的競爭力體現(xiàn)在廣泛覆蓋、主動(dòng)服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)謹(jǐn)、人性高效，而還通過差異化車型支持和持續(xù)優(yōu)化，有效平衡了服務(wù)質(zhì)量與用戶成本，讓用戶花更少的錢辦更“利索”的事，非常務(wù)實(shí)的理念。

總的來看，人民五菱的售后服務(wù)已經(jīng)成為其銷量增長的重要支撐，所以五菱汽車自然是不會(huì)松懈，官方還在不斷優(yōu)化和升級(jí)服務(wù)水平，門店還在不斷提升接待態(tài)度和問題解決能力，堅(jiān)持線上線下相結(jié)合，這些努力都是我們能看得到的，這里值得一個(gè)大大的贊，支持人民五菱！