戰(zhàn)“疫”宣言

汽向局：首先請(qǐng)談一談，面對(duì)突如其來(lái)的疫情，我們做了哪些援助工作？

汽向局：除了第一時(shí)間的援助，北京現(xiàn)代是一個(gè)大企業(yè)，還有龐大的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，我們體系內(nèi)自身的防疫工作是如何做的？

樊京濤：不管什么時(shí)候，北京現(xiàn)代都堅(jiān)持“以客戶為中心”，針對(duì)疫情期間用戶實(shí)際需求，推出“三大支援、五項(xiàng)關(guān)愛(ài)”等一系列“愛(ài)心”舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，保障用戶安全，與經(jīng)銷商共渡難關(guān)。

第一、保障特約店員工和客戶的安全，是疫情期間北京現(xiàn)代最為關(guān)注的。北京現(xiàn)代第一條就提醒經(jīng)銷商做好員工的安全防護(hù)工作，在確保員工健康的基本前提下安排復(fù)工時(shí)間，并準(zhǔn)備好必要的防護(hù)物資，確保特約店人員自身安全。

第二、要嚴(yán)格執(zhí)行展廳消毒，優(yōu)化接待流程。展示店面、展車、試駕車已經(jīng)消毒的告示牌，凸顯安全、安心的展廳接待環(huán)境，讓客戶放心。為特約店員工和到店用戶營(yíng)造安全的購(gòu)車環(huán)境。

第三、為減少疫情期間用戶購(gòu)車顧慮，北京現(xiàn)代將支持特約店開(kāi)展線上營(yíng)銷。在正常出行后為客戶提供上門試駕、送車上門等服務(wù)，使用戶享受足不出戶的尊享購(gòu)車體驗(yàn)。

第四、針對(duì)既有車主的售后服務(wù)需求，進(jìn)一步優(yōu)化疫情期間的售后接待流程。做好緊急事件響應(yīng)，保證用戶享受在疫情期間也能享受標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)。

第五、進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)懷與主動(dòng)服務(wù)、提升客戶服務(wù)滿意度。日前北京現(xiàn)代推出了“訂制您的空間安全，北京現(xiàn)代呵護(hù)到家”的主題活動(dòng)，廣大用戶不僅可享受首付低至2020元的金融政策，更能在疫情期間足不出戶、一切代辦、新車送到家的服務(wù)禮遇。同時(shí)，北京現(xiàn)代還將為車主提供免費(fèi)車內(nèi)殺菌等服務(wù)。

汽向局：疫情對(duì)經(jīng)銷商的影響非常大，北京現(xiàn)代將提供哪些具體的支持？

樊京濤：為與經(jīng)銷商共渡難關(guān)，我們圍繞銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)提出“三大支援”，從各個(gè)維度為經(jīng)銷商伙伴減壓。

在銷售管理支援方面，北京現(xiàn)代將取消2月經(jīng)銷商采購(gòu)?fù)瓿陕士己耍?jīng)銷商可根據(jù)自身需求靈活調(diào)整采購(gòu)量，調(diào)整好庫(kù)存結(jié)構(gòu)。考慮到疫情期經(jīng)銷商的資金壓力，北京現(xiàn)代還將對(duì)經(jīng)銷商提供到期匯票過(guò)橋資金支援，對(duì)資金利息進(jìn)行部分補(bǔ)貼，以緩解經(jīng)銷商短期內(nèi)資金周轉(zhuǎn)的困難。2月還將延續(xù)促銷政策支援，助力大家節(jié)后恢復(fù)銷售。

在市場(chǎng)營(yíng)銷支援方面，北京現(xiàn)代也將通過(guò)加大線上傳播、營(yíng)銷力度，推出官網(wǎng)線上車型展廳等方式，大力支援經(jīng)銷商開(kāi)展線上營(yíng)銷活動(dòng)。同時(shí)，北京現(xiàn)代也重點(diǎn)針對(duì)線上銷售業(yè)務(wù)展開(kāi)遠(yuǎn)程培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)銷商線上銷售能力。

在售后服務(wù)支援方面，北京現(xiàn)代將暫停經(jīng)銷商第一季度的銷售和售后考核任務(wù)，同時(shí)調(diào)整售后服務(wù)VOC考核，并將對(duì)經(jīng)銷商提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持等支援，以有效措施助力經(jīng)銷商做好用戶溝通和服務(wù)。

另外，對(duì)于重點(diǎn)疫區(qū)經(jīng)銷商在防疫物資采購(gòu)方面可能遇到的困難，北京現(xiàn)代表示將全力協(xié)助尋找資源，籌集援助物資幫助大家度過(guò)難關(guān)。

汽向局：作為一個(gè)企業(yè)公民，北京現(xiàn)代在這次疫情中反應(yīng)迅速，這體現(xiàn)我們?cè)谄髽I(yè)社會(huì)責(zé)任方面的重視。那么平時(shí)我們?cè)诠媸聵I(yè)上有哪些成熟的項(xiàng)目？

樊京濤：自2002年成立至今，北京現(xiàn)代在企業(yè)發(fā)展的17年歷程中，一直積極投身于社會(huì)公益事業(yè)，逐漸打造出了“成長(zhǎng)計(jì)劃”、“藍(lán)天計(jì)劃”、“幸福計(jì)劃”三大公益計(jì)劃為核心的CSR企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系，截止2018年底，累計(jì)投入總金額超過(guò)5.4億元，開(kāi)展社會(huì)貢獻(xiàn)活動(dòng)170項(xiàng)。

其中，成長(zhǎng)計(jì)劃是北京現(xiàn)代公益三大計(jì)劃中投入時(shí)間最長(zhǎng)，覆蓋范圍最廣的公益計(jì)劃。我們將電腦教室搬進(jìn)深山野墺，讓貧困的孩子們一樣可以看見(jiàn)外面的世界；我們把車輛與零部件送進(jìn)汽車院校，為學(xué)子們鋪設(shè)一條走進(jìn)社會(huì)的陽(yáng)光大道。藍(lán)天計(jì)劃是北京現(xiàn)代助力綠色環(huán)保生態(tài)建設(shè)的重要公益計(jì)劃。幸福計(jì)劃是北京現(xiàn)代對(duì)中國(guó)人民幸福生活追求的延伸，在應(yīng)急救災(zāi)、關(guān)懷弱勢(shì)群體等方面的努力。

汽向局：其實(shí)，企業(yè)發(fā)展好了，本身就是為社會(huì)做貢獻(xiàn)。今年，面對(duì)目前的形勢(shì)，我們?cè)谡w規(guī)劃上有什么調(diào)整嗎？

樊京濤：2020年，我們將繼續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向，圍繞新產(chǎn)品、新技術(shù)、新體驗(yàn)深耕細(xì)作，持續(xù)提升品牌好感度。

新產(chǎn)品方面，2020年將推出包括第十代索納塔、菲斯塔純電動(dòng)、ELANTRA、MISTRA、以及首款全新MPV產(chǎn)品在內(nèi)的多款新品和升級(jí)換代產(chǎn)品，進(jìn)一步完善北京現(xiàn)代產(chǎn)品矩陣。新技術(shù)方面，隨著第十代索納塔的上市，它搭載的全球模塊化平臺(tái)i-GMP、連續(xù)可變氣門持續(xù)技術(shù)CVVD，都是現(xiàn)代汽車在平臺(tái)技術(shù)和發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)上的突破性創(chuàng)新。

在品牌推廣方面，我們將在用戶體驗(yàn)上下功夫，將持續(xù)加強(qiáng)用戶體驗(yàn)和粉絲互動(dòng)，提升品牌好感度。我們?nèi)ツ陠?dòng)的品牌IP“王牌”項(xiàng)目“現(xiàn)代嘉年華”將升級(jí)至2.0版本，在全國(guó)主要區(qū)域落地下沉。同時(shí)，數(shù)字體驗(yàn)店升級(jí)戰(zhàn)略也將在去年基礎(chǔ)上加快推進(jìn)，我們計(jì)劃到2021年完成4S店的升級(jí)改造。

汽向局：其實(shí)，疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響顯而易見(jiàn)，本來(lái)就處于下降通道的車市肯定更為艱難，您覺(jué)得汽車企業(yè)將如何應(yīng)對(duì)？

樊京濤：從2018年開(kāi)始，中國(guó)汽車市場(chǎng)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)階段，連續(xù)兩年出現(xiàn)銷量下滑，而突發(fā)的疫情短期內(nèi)無(wú)疑給2020年汽車市場(chǎng)帶來(lái)了新的困難和挑戰(zhàn)，但長(zhǎng)期來(lái)看，產(chǎn)業(yè)政策的放寬和用戶需求的持續(xù)升級(jí)，仍將釋放市場(chǎng)需求。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，怨天尤人沒(méi)有意義，唯有確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系有序、順利的運(yùn)行，堅(jiān)持根本發(fā)展思路，才能在嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)之下，挨過(guò)疫情考驗(yàn)，迎接黎明的曙光。