不知道大家有沒有遇到過自己的車輛在質(zhì)保期內(nèi)配件出現(xiàn)了損壞，但是廠家因?yàn)闆]在官方授權(quán)店中進(jìn)行保養(yǎng)而拒絕提供質(zhì)保的情況呢？相信很多車主都有遇到過，出現(xiàn)這種情況可能是部分廠家為了維護(hù)自身利益不受侵害不得已才這樣做，但更多的廠家是借此鉆空子躲避質(zhì)保。

最近汽車投訴網(wǎng)就接到一條相關(guān)投訴，車主盧先生表示：質(zhì)保期內(nèi)變速箱出現(xiàn)問題，結(jié)果4S店要求自費(fèi)三萬多，原因是沒在他們店內(nèi)進(jìn)行保養(yǎng)所以拒絕質(zhì)保？？

質(zhì)保期內(nèi)變速箱出現(xiàn)故障，4S店拒絕提供質(zhì)保？

通過電話采訪盧先生得知盧先生是在2019年8月8日在東莞東宇汽車購買的森雅R9，在2021年1月份時車子動力系統(tǒng)出現(xiàn)異常，具體故障為：開一段路稍微停下來再加油門車就基本上動不了車身處于靜止?fàn)顟B(tài) 。出現(xiàn)這個故障后盧先生將故障現(xiàn)象上報給4S店并開入店內(nèi)進(jìn)行檢修。很快結(jié)果便出來了，是變速箱內(nèi)奇數(shù)軸檔位故障所導(dǎo)致。但4S店表示由于盧先生沒有在他們店內(nèi)保養(yǎng)過走不了索賠，如果要維修的話需要盧先生自費(fèi)三萬六。盧先生對于4S店的說法并不認(rèn)同，表示自己還在質(zhì)保期內(nèi)為什么變速箱出現(xiàn)問題需要自費(fèi)。由于投訴無門，便將情況反饋到汽車投訴網(wǎng)希望能夠?qū)で髱椭?/p>

4S店：由于車沒在店內(nèi)保養(yǎng)過走不了索賠

在充分了解清楚盧先生情況后，小編致電了東莞東宇4S店售后部。售后人員表示：盧先生的車輛在他們店內(nèi)并沒有保養(yǎng)記錄所以無法走索賠程序，并表示變速箱的問題是需要有廠家保養(yǎng)維修記錄才可以進(jìn)行申請索賠，或者是需要有其他4S店保養(yǎng)記錄、結(jié)算清單、相關(guān)憑證。

遇到這種情況應(yīng)該怎么辦？

針對這一情況國家交通運(yùn)輸部在2017年7月1日修改了《機(jī)動車輛維修管理規(guī)定》；其中明確指出廠家和4S店不得以不在官方授權(quán)店保養(yǎng)為由拒絕給車輛提供質(zhì)保，既車主可自由選擇修車點(diǎn)。除汽車生產(chǎn)廠家履行缺陷汽車產(chǎn)品召回，汽車質(zhì)量三包責(zé)任外，任何單位和個人不得強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制指定維修經(jīng)營者。

《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》中第十八條中明確規(guī)定：在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理（包括工時費(fèi)和材料費(fèi)）

是刻意隱瞞還是忘記提醒？

小編將4S店的意思傳達(dá)給車主后，盧先生表示稍后會向自己在別處保養(yǎng)維修的4S店索要保養(yǎng)記錄。當(dāng)小編詢問盧先生當(dāng)時在4S店時店員是否有提醒過只需要提供在別處4S店保養(yǎng)記錄或是維修清單就可以申請索賠時，盧先生表示店員并沒有任何提醒，而是一直以沒在他們店內(nèi)維修保養(yǎng)就不提供質(zhì)保為理由拒絕申請索賠，自己對這方面也不是很懂只是隱隱覺得有些不妥。

目前盧先生已經(jīng)向自己之前保養(yǎng)過的4S店索要保養(yǎng)記錄，希望在盧先生拿到維修保養(yǎng)記錄后4S店能夠遵守《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》中第十八條規(guī)定以及《機(jī)動車輛維修管理規(guī)定》中相關(guān)規(guī)定為盧先生申請索賠。也希望4S店以后遇到類似情況時能夠及時提醒車主為車主提供解決問題的方案。而不是抱著敷衍了事的態(tài)度忽悠打發(fā)車主。