實時監控車輛/司機 滴滴快的推專車標準

目前，各種手機軟件已經充斥在我們生活的每一個細節中，出租車軟件也不例外。各種出租車和汽車軟件也在流行，但汽車軟件的安全性一直是人們討論的話題。

3月16日，合并后的滴滴快的發布了自有私家車服務《互聯網私家車服務管理及乘客安全保障標準》，規范了滴滴快的私家車安全管理標準，全力實現私家車服務事前嚴格準入、事中實時監控、事中全程可追溯。

《標準》首先規范了車輛的安全，規定所有車輛必須具備國家規定的安全駕駛條件、完整的駕駛程序和良好的行駛條件；必須有有效的交通責任強制保險、車輛保險和駕駛人及駕駛人的安全保障；所有車齡都在5年以下，都是知名品牌的中高端車型。

除了對特種車輛的要求外，《標準》對駕駛員也有嚴格的要求:駕駛員有三年以上駕駛經驗，并通過駕駛技能考試；檢查駕駛人的犯罪記錄和交通違法行為；司機必須通過嚴格的培訓和考試，包括筆試、路考、服務禮儀等。入職前。

此外，該標準規定了對車輛和駕駛員的嚴格實時監控。通過互聯網和GPS定位等技術手段，對服務車輛的位置和狀態進行全程實時監控。同時對駕駛員的服務記錄、服務路線安全監管、服務態度、駕駛員連續工作時間等進行全面監管。

針對專車服務中的事故，《標準》明確提出了預付款保障機制，以解除乘客后顧之憂。據了解，應用“預付款”制度改善旅客安全保障服務，在交通運輸行業尚屬先例。

★互聯網專車服務及乘客安全標準詳情

一、車輛管理標準

車輛準入標準

1.所有車輛必須具備國家規定的安全駕駛條件、完整的駕駛程序和良好的運行條件。

2.所有車輛必須有有效的交通責任強制保險、車輛保險和駕駛員及駕駛人擔保。

3.所有車輛的車齡都在五年以內，都是知名品牌的中高端車型。

車輛監管標準

1.技術手段:通過互聯網和GPS定位等技術手段，實時監控服務車輛的位置和狀態。

2.管理手段:定期檢查車輛運行狀態。車輛每行駛到5000公里，專用平臺或合作租賃公司都會進行安全監測和車輛維修。

二、駕駛員管理標準

司機準入標準

1、駕駛員有三年以上駕駛經驗并通過駕駛考試。

2.檢查司機沒有犯罪記錄和交通違章。

3.司機必須通過嚴格的培訓和考試，包括筆試、路考、服務禮儀等。在加入工作之前。

駕駛員監督標準

1.駕駛員服務記錄和服務路線的安全監督

2.監督司機的服務態度

3.監督司機的連續工作時間

三.乘客安全管理標準

1.乘客安全技術支持:通過互聯網、GPS等技術手段，對專車服務全過程和車輛軌跡進行監管，確保服務過程中乘客的人身安全和財產安全。從乘客下單到最終付款的整個服務過程，專車可以全程記錄。

2.特殊旅客安全:針對疾病、殘疾、孕婦、幼兒等特殊情況的旅客，應制定特殊服務標準。，確保特殊乘客的乘坐安全。

3.安全預案:建立全面、合理、合法的應急預案，建立應急隊伍，應對突發事故、旅客突發安全狀況、自然災害等。

4.保險制度:專車平臺要為乘客提供完善的保險制度。除了為每輛滴滴和快遞1號專車辦理基本交強險和商業險外，我們還設立了百萬級理賠基金。

5.預付款保障機制:快遞一號專車、滴滴專車已為乘客設立“預付款”基金，并與保險公司共同達成責任人責任險合作框架。對于在體驗專車服務過程中發生的事故，基金會提前賠付，以解除乘客的后顧之憂。應用“預付款”制度改善乘客安全保障服務，在交通運輸行業尚屬先例。

四.服務質量監督

1.班車服務結束后，乘客可以直接在軟件中進行評價和評分。本周未達到評價標準的司機將被“封殺”，即通過再培訓后才發放訂單。超過三周不符合評價標準的司機將直接取消合同。

2.專車平臺將安排專職人員對司機服務進行抽查，客服人員對客戶進行回訪，確保司機服務質量。所有達不到標準的司機都將被“封殺”，直到他們通過再培訓。

3.乘客可以通過專車客服電話進行反饋和投訴，平臺承諾7×24小時在線服務。

4.服務結束后，汽車平臺將通過短信和軟件中的通知向乘客提供汽車服務賬單。如果乘客對費用有疑問，可以拒絕支付，撥打客服電話處理。

5.對無故不赴約、飛機票的駕駛員，經核實后立即解除合同。

總結:

互聯網時代的產品的確可以方便我們的日常生活，但各行各業從傳統模式向網絡模式的轉換過程中遇到的保障和安全問題也會有差異，對于專車軟件在之前也沒有完全細化的法律法規約束，所以在此行業中逐步建立和完善的安全管理標準是制定肯定的，可以更大程度避免犯罪行為以及其他損害司機乘客雙方合法權益的情況發生。