4s店最怕客戶投訴哪去？汽車4s店最怕哪個部門

事實上，只要顧客的投訴有理有據(jù)，就沒必要擔(dān)心4S商店最怕哪個部門。現(xiàn)在既是信息社會，也是法治社會，從服務(wù)態(tài)度到車輛質(zhì)量安全，一切都可以得到反饋。但是，如果你真的遇到了那種坑4S的店，顧客確實受到了傷害(精神上或物質(zhì)上)，那么掌握一些維權(quán)的方法是必不可少的。下面小編整理了集中投訴4S店鋪的方法。

第一，4s店內(nèi)部投訴。

如有爭議或不滿，可撥打4S店內(nèi)部投訴電話反映情況，并調(diào)用4s店內(nèi)部監(jiān)控影像作為證據(jù)，使4s店內(nèi)部監(jiān)督機制發(fā)揮作用；或者向4s店的管理領(lǐng)導(dǎo)投訴銷售人員的行為。畢竟只要你有正當(dāng)?shù)脑V求，經(jīng)理都可以幫你解決。

第二，是投訴網(wǎng)站平臺。

以下網(wǎng)站是國內(nèi)主流的汽車投訴網(wǎng)站。業(yè)主只需登錄網(wǎng)站，按照指引完成投訴即可。這些投訴的內(nèi)容經(jīng)過審核后，廠家的人員會直接回答，或者私下給出解決方案。以汽車質(zhì)量網(wǎng)投訴流程為例，一般是用戶注冊——改善數(shù)據(jù)——進入投訴渠道——填寫投訴內(nèi)容——等待網(wǎng)站審核——等待制造商的反饋——完成或者再投訴。

第三，撥打12315熱線。

方法:撥打12315后，如需投訴或舉報，請根據(jù)工作人員的提示回答問題，如實陳述投訴的事實、理由和要求，并寫明自己的姓名、地址、電話或其他聯(lián)系方式以及被投訴人的姓名、地址、電話。異地商戶需要區(qū)號+12315，比如廣東工商局的投訴電話:020-12315。

第四，向4S店的品牌廠家投訴。

4S店是產(chǎn)品經(jīng)銷商，更注重銷售，而品牌廠家非常注重品牌建設(shè)和后期服務(wù)，對S店有嚴(yán)格的資質(zhì)審查和運營考核，通常只要你向廠家投訴，4S店都會給予回應(yīng)。

第五，向媒體投訴，網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲。

媒體曝光也是向當(dāng)?shù)刂饕襟w投訴的可行方式。此外，一些媒體將在315期間設(shè)立投訴平臺。一旦記者上門曝光，店鋪的聲譽會受到嚴(yán)重影響，品牌廠家也會受到牽連。

第六，走法律途徑維權(quán)。

如果以上方法效果不明顯，而我們確實有相關(guān)證據(jù)，那就只能通過法律途徑解決了。我們會直接起訴法院，然后去質(zhì)量技術(shù)鑒定局鑒定，鑒定報告交給法院，等待法院裁決。這是真刀真槍。缺點是耗時長。到了這種地步，雙方都不愿意，但是我們不能膽怯，不然就要受無聊之苦了！