汽車售后服務包括哪些內容

汽車售后服務內容售后服務主要包括：

1.為消費者安裝和調試產品。

2.根據消費者的要求提供技術指導。

3.確保維修備件的供應。

4.對產品實行三包，即包修、包換、包退。

5.處理客戶來信來訪，回答客戶詢問，通過各種方式收集消費者對產品質量的意見，并根據情況及時改進。

6.保養服務新車售后保修：一般包括整車保修和動力總成保修。整車質保是指在確認無人為損壞但存在質量問題后，免費更換所有部件，如車速表、空調等。在保修期內或規定公里數內可以免費維修。整車保修并不真的意味著整車所有部件都享受同樣的保修服務，而是按部件進行保修；動力系統保修：動力系統保修是指發動機和變速箱。如果這兩個零件有質量問題，只要按照保養手冊在4S店定期保養，就有保修。一般來說，電池、減震器、雨刷、橡膠、音響設備等容易損壞或老化的零部件的保修期。比較短，而發動機缸體等不易損壞的零件質保期比較長。有些零件，如輪胎，被一些汽車制造商宣布免費。

7.汽車保養、檢測、維修、美容、改裝等服務，也是汽車售后服務的主要服務項目。此類服務的經營者包括汽車生產廠家授權的汽車經銷商(4S店)和特約汽車維修服務站，以及社會連鎖經營或獨立經營的各類汽車維修企業。其中，汽車保養包括定期更換潤滑油、定期換位輪胎、更換易損件、檢查汽車緊固件等。檢查包括發動機、變速器、減震器和其他部件的故障檢測。汽車維修包括除汽車制造商質量保證之外的所有故障修理。售后服務中維修服務的需求比較大，是售后服務的主要服務內容之一。

8.汽車美容裝飾產品的銷售和安裝，如各種坐墊、方向盤套、地毯、汽車香水、汽車上的小飾品等。

9.汽車故障救援服務。汽車救援服務的內容主要包括為因燃料耗盡無法行駛的車輛提供臨時加油服務，為因技術故障被迫停止行駛的車輛提供現場故障診斷和緊急搶修服務，拖車服務，交通事故報告和協助公安交通管理部門處理交通事故。

10.租車服務。為短期或臨時用車用戶提供用車服務，并按時間收取相應租金。租車服務可以更好地滿足短期臨時用戶的要求和有車或無車用戶的需求，也是一種變相的汽車銷售方式。許多汽車經銷商為此開展了汽車租賃業務。

11.汽車保險服務。保險公司向汽車用戶銷售汽車保險產品，收取保險費，為車主提供一種金融保險的特殊服務。

12.二手車交易。主要滿足車主和二手車需求者交易二手車的需求。