產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該如何獲取和使用客戶反饋

1、通過產(chǎn)品反饋，你能夠察覺到某些破壞客戶體驗(yàn)的產(chǎn)品缺陷，也能夠獲取到一些可以改善客戶體驗(yàn)的功能需求。

2、首先，我們可以通過爬蟲 API 爬取指定渠道里面關(guān)于產(chǎn)品的評(píng)論數(shù)據(jù)。在ONES中打開App評(píng)論插件并爬取評(píng)論 定義一套我們關(guān)心的評(píng)論數(shù)據(jù)屬性，比如評(píng)分，評(píng)論內(nèi)容，評(píng)分版本等，方便后續(xù)的整理工作。

3、產(chǎn)品經(jīng)理可以通過市場(chǎng)調(diào)研、用戶反饋、數(shù)據(jù)分析、用戶訪談、競(jìng)品分析、內(nèi)部反饋等獲得需求。市場(chǎng)調(diào)研：通過市場(chǎng)調(diào)研，了解客戶的需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況、市場(chǎng)趨勢(shì)等。用戶反饋：通過用戶反饋，了解用戶對(duì)產(chǎn)品的需求、不滿和期望。