汽車美容店鎖客方案

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“七分養車，三分修車”，新理念已為更多的消費者所接受，汽車定期美容護理正在成為汽車消費的重要內容之一，明顯的汽車美容在汽車行業發展是尤其迅速的，要搶占更多競爭力市場。

鎖定老客戶

鞏固老客戶對汽車美容店發展至關重要，因為只要留住全部老客戶，業務量只會增加不會減少。相反如果老客戶流失嚴重，一方面汽車美容店為了開發新客戶，要投入大量的資金，另外一方面流失老客戶很可能把對汽車美容店服務不好的影響傳遞給潛在消費者，可以通過會員充值儲值等活動贈送一些禮品或者是打折優惠等方式鎖定老客戶。

確保服務質量

優質的服務是鞏固新老顧客的重要保證。美國哈弗商業雜志發表過一項研究報告指出：再次光顧的顧客，可為企業帶來25%-85%的利潤，再吸引他們來的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品本身，最后才是價格。而汽車美容店服務的核心就是技術，所以要定期做汽車美容技術培訓，來升級店鋪的技術水平。各崗位員工也要做到熱情服務，認真操作，確保質量。

老客戶介紹

做好重視客戶的維護，引導客戶推薦發。通過實際數據調查顯示，通過老客戶介紹到店內消費的幾率比通過其他方式吸引到店消費的幾率要高出很多。可以采用老客戶推薦后，可以獲得相應積分或者反傭金等方式，來削減客戶的不情愿和提高他們推薦的力度。

幫助客戶選擇

許多客戶在選擇產品時，并沒有多少主見，就看我們如何引導他們了。在銷售顧問確定了客戶想買什么時，思路就要開始轉變，不能讓客戶再浪費時間，很自然的幫助客戶，把客戶帶到較好的適合客戶的產品面前。

汽車美容行業就是一個服務行業，必須把服務做到淋漓盡致才能留住客戶，客戶如果認定這家服務很好，就會自然而然推薦新客戶加入，這是一個非常好的良性循環。這樣才能在激烈的市場競爭中，迅速鎖定自己的客戶。