深圳極氪001維修售后怎么樣？

極氪7X 參考價：即將上市

查看參配 獲取底價

購置稅優惠 經銷商報價 車主點評

好的方面在于：

1. 極氪橙的遠程協助服務不錯。遇到問題在服務群反饋，極氪橙能及時給出反饋和解決方案。比如車門關不上、充電樁無法連樁、OTA 升級失敗等問題，都能耐心指引解決。

2. 到店體驗有改善。像溫州領克的售后，即便極氪沒有自己的售后服務門店，與領克共用時，接待人員熱情，提供免費的休閑食品和點心，還有多種娛樂設施，售后維修進度監控屏實時滾動播放，過程透明。比如充電口蓋故障，維修師傅也很熱情，首保也很專業，對車輛各項都進行檢查。

3. 部分問題的處理效率和態度較好。比如 EC 天幕失靈，極氪橙主動提出安排拖車上門服務；主駕駛座椅按摩模塊故障，售后服務中心請來專業師傅配合，還提供專人配車服務，并申請代步費；左側尾燈內部裂痕，溝通后順利保修更換。

不好的方面在于：

1. 極氪的服務體系還不完善，目前還沒有自己獨立完善的交付、售后服務中心。

2. 售后效率有時較慢，比如補漆要三四天，保養維修有時要等很久。

3. 配件訂貨時間長，工作人員做事有些墨跡。

4. 售后門店環境不太好，工作人員專業度有待提高。

5. 服務理念存在問題，不是完全以用戶為中心，有時處理問題繁瑣。

6. 線上服務存在一些問題，比如工作人員不專業、服務體系混亂，專屬服務群作用不大，售后回訪不專業，服務流程不夠標準化。

總的來說，極氪 001 在深圳的維修售后有一定優點，但仍存在不少需要改進和完善的地方。