極氪銷售和交付伙伴關(guān)系是怎樣的？

極氪的銷售和交付伙伴關(guān)系具有多樣化和創(chuàng)新的特點(diǎn)。

在交付模式上，極氪根據(jù)用戶情況和需求提供了三種方式。一是用戶到交付中心提車，享受全方位服務(wù)；二是極氪到家（板車到家），對(duì)于不在交付中心覆蓋網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的用戶，可選擇這種快遞形式的交付，且無需用戶額外付費(fèi)；三是極享做氪，邀請(qǐng)志趣相投的用戶參加集中交付活動(dòng)，如在寧波工廠等地舉辦交付大 party。

在服務(wù)體系方面，極氪上線了 ZEEKR Care 用戶服務(wù)品牌，從智能、高效、尊享三個(gè)維度切入，在智能化、數(shù)字化科技加持下，精準(zhǔn)觸達(dá)用戶痛點(diǎn)。其服務(wù)覆蓋全國(guó) 31 個(gè)省 208 座城市，超過 300 個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。未來還將拓展更多專屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并與優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商合作，同時(shí)牢牢把控終端服務(wù)體驗(yàn)。

極氪的銷售服務(wù)體系設(shè)有 5 大中心，包括極氪中心、極氪空間、交付中心、服務(wù)中心以及在線社交中心極氪 APP。極氪 APP 是鏈接用戶的紐帶，能線上溝通收集反饋。fellow 與用戶高黏度互動(dòng)，“極氪橙”售后服務(wù)團(tuán)隊(duì) 24 小時(shí)在線。

極氪在機(jī)制建設(shè)上，用需求拉動(dòng)資源，加強(qiáng)監(jiān)督，構(gòu)建強(qiáng)大的數(shù)字化體系。對(duì)于售后服務(wù)的盈利問題，極氪借助集團(tuán)資源，收費(fèi)不高，實(shí)現(xiàn)資源共享，未來將拓展周邊服務(wù)領(lǐng)域滿足用戶需求。

在與用戶的關(guān)系視角上，極氪會(huì)把用戶需求、利益和訴求摸清楚，不僅滿足某一次需求，更要與用戶一起成長(zhǎng)，長(zhǎng)期滿足其需求。盡管在售后服務(wù)等方面遇到過網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)、備件鋪貨、人員培訓(xùn)等困難，但極氪通過建立更強(qiáng)大的備件體系等方式解決問題。

總之，極氪通過多種創(chuàng)新的交付和服務(wù)模式，致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)車和用車體驗(yàn)。