新車出現質量問題如何向 4S 店索賠

新車出現質量問題向 4S 店索賠，您得這么辦。

根據汽車三包政策，在購車發票之日起 60 天內或者行駛里程達到 3000 公里之前（以先到者為準），如果新車出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油泄漏等問題，您有權選擇更換車輛或退貨，銷售者將會免費為您更換或退貨。

在三包有效期內，因嚴重安全性能故障累計進行了 2 次修理，問題仍未解決，或者出現新的嚴重安全性能故障，或者發動機、變速器累計更換 2 次后，或者發動機、變速器的主要零件因質量問題累計更換 2 次后，仍不能正常使用的，以及轉向系統、制動系統、懸架系統、前/后橋、車身的主要零件因質量問題累計更換 2 次后仍不能正常使用的，您都可以選擇更換或退貨，銷售者應當負責處理。

要是同品牌同型號的車輛沒有可供更換的庫存，或者沒有不低于原車配置的車輛，您可以選擇退貨，銷售者應負責為您辦理退貨手續。

當新車出現質量問題，在質量擔保期內，如果車輛的零部件確實出現質量問題，廠家的特約服務站一般都會給予索賠。但如果您與特約服務站在索賠問題上出現分歧，應當冷靜地協商解決。

如果新車在保修期內出現問題，車主要先到 4S 店進行檢查確定損壞原因，根據損壞的原因要求 4S 店進行賠償。4S 店中會有專門的索賠員，來判斷是否需要給予賠償。

要是協商不成，您還可以申請調解，向各省市縣的消協、消費者權益保護組織等第三方社會中介機構請求出面調解。

總之，消費者的權益應得到保護，有法律支持您合理索賠。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）