新能源汽車板塊的售后服務(wù)質(zhì)量如何提升

新能源汽車板塊售后服務(wù)質(zhì)量的提升，得從多個(gè)方面著手。

政策法規(guī)上，完善汽車三包規(guī)定，把電池、電機(jī)、電控等核心零部件納入主要零件種類范圍，出臺(tái)電池回收利用激勵(lì)政策，針對(duì)新能源汽車制定專門保險(xiǎn)政策。還要統(tǒng)一充電標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范電池?fù)p耗技術(shù)。

企業(yè)管理方面，要解決配件尤其是電池供應(yīng)，加強(qiáng)維修人員培訓(xùn)，造車新勢(shì)力增加服務(wù)站點(diǎn)和渠道。

對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)車要理性，清楚新能源汽車三包規(guī)定和其與傳統(tǒng)汽車的差別。

企業(yè)要強(qiáng)化設(shè)備投入，引進(jìn)先進(jìn)維修設(shè)備，完善管理制度，加強(qiáng)技術(shù)交流合作。優(yōu)化服務(wù)流程，提高響應(yīng)速度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)與技能，定期開展客戶滿意度調(diào)查。還要提升技術(shù)水平，創(chuàng)新服務(wù)模式，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。定期通過(guò)電話、短信、郵件等與客戶溝通，了解需求和反饋，提供解決方案。建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，記錄客戶信息和車輛維修記錄，提供定制化服務(wù)，比如充電方案、車輛配置、保險(xiǎn)服務(wù)等。推出延長(zhǎng)保修期和免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)，建立全面的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)售后服務(wù)人員培訓(xùn)。

新能源汽車售后市場(chǎng)在不斷發(fā)展，技術(shù)更新快，要求售后服務(wù)人員技能和知識(shí)不斷提升。消費(fèi)者希望有完善的售后服務(wù)體系，包括維修、保養(yǎng)、配件供應(yīng)等，服務(wù)能快速響應(yīng)，專業(yè)高效，價(jià)格合理透明。

企業(yè)要設(shè)立專門的維修與售后服務(wù)部門，制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，政策要明確服務(wù)范圍、響應(yīng)時(shí)間、保修期限等。針對(duì)人員提供系統(tǒng)培訓(xùn)，設(shè)立激勵(lì)制度，組織參加行業(yè)活動(dòng)。要熟悉電池管理、電機(jī)驅(qū)動(dòng)、整車控制等系統(tǒng)，引進(jìn)專業(yè)診斷設(shè)備和智能化工具，借助互聯(lián)網(wǎng)建立遠(yuǎn)程技術(shù)支持平臺(tái)，組織技術(shù)交流活動(dòng)，與高校和科研機(jī)構(gòu)合作，積極參與國(guó)際交流與合作。設(shè)立 24 小時(shí)服務(wù)熱線，建立快速響應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，制定詳細(xì)服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，設(shè)定合理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）