極氪001車主在售后服務方面有哪些真實體驗

極氪001車主在售后服務方面有不少良好真實體驗。

24小時在線服務方面，若車輛凌晨出故障，聯系客服能迅速獲得解決方案，客服會安排修理和拖車，還會提醒車主注意人身安全，甚至幫忙叫網約車。

車輛送修后，修理廠會第一時間來電問清問題，告知修理所需時間并詳細解說檢查情況。

一些地區沒有售后網點時，極氪會開展“飛行服務”。比如郴州沒有售后網點，衡陽距離郴州180多公里，車主沒時間去衡陽售后網點的話，跟衡陽售后網點領導溝通后，售后會安排工作人員到郴州為車主做升級。工作人員還會和多位車主協調好時間到店，并貼心講解日常保養知識。

保養預約也很方便，提前在極氪app上預約，后臺效率高，半小時內就有售后工作人員聯系確認。要是保養當天車主臨時有事離開，每個環節檢查確認后，售后工作人員會在群里反饋照片，更新保養進度。

車輛出現故障時，售后的處理也很及時。有車主的360°全景影像出現故障，在交付群里反映后，售后及時回應，幫忙預約到領克店檢查，領克店立即接待并檢查，通過升級車機系統解決了問題。還有車主遇到車機系統故障導致制動系統故障無法啟動車輛，聯系客服后，客服兩分鐘左右就回應，指導車主操作，還幫忙叫滴滴上班，告知下班沒修好可遠程叫車。而且救援師傅通過極氪APP接到救援單后，十幾分鐘就到達現場拖走車輛，維修效率高，上午拖車，十點左右就修好并叫代駕送車，車輛還進行了簡單清洗，代駕也很專業。之后極氪總公司客服還會打電話回訪詢問維修情況。

在車輛維修方面，比如前擋玻璃破碎報保險維修，到極氪售后店后，門口小哥第一時間招待，快速對接保險業務，車子很快進入維修車間。還有衡陽極氪售后環境不錯，接待熱情，會關心車主是否吃早餐，工作人員專業耐心講解委托書內容，還提供延程服務，即車主外出可免費喊滴滴接送 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）