車遇到故障向保險公司求助的流程是怎樣的

車遇到故障向保險公司求助，流程如下：

撥打熱線

第一時間撥打車險全國統一客戶熱線報案，不同保險公司熱線不同，像太平洋保險95500、太平保險95589 。快速報案能讓保險公司及時了解情況，盡快安排后續事宜。而且一般保險公司要求在48小時內報案，要是超過時間，可能會加扣部分免陪，所以別拖延。

安排查勘

保險公司接到報案后，會安排查勘人員到現場協助處理。查勘員到現場判定車輛痕跡是否相符，只要在規定時間報案，即便將車駛離事發地點不遠處，根據現場高度、痕跡等測量，一般也不會有影響。查勘人員會告知需要提供哪些索賠材料，要認真聽清楚并記好。

定損環節

保險公司工作人員會對故障車輛進行定損，定損完成后出具定損單。要是車主對定損結果同意且沒有任何異議，簽字即可，然后就等著后續理賠流程推進。

提交材料

在故障處理完畢后，按照保險公司要求提交索賠材料。不同故障情況和保險種類，所需材料有差異，要確保材料準備齊全準確，這樣能加快審批速度。保險公司收到材料后，會按流程完成審批工作，并及時通知車主審批結果。

領取賠償

若審批通過，就可以領取賠償了。領取時需攜帶本人身份證，如果要委托他人領取，必須提供書面授權委托書，以及委托人和被委托人的身份證。

另外，購買車輛商業險時，要了解車險是否有50公里內免費托運服務、免費接電打火服務等。如車輛因電力不足無法啟動可享受接電服務；水箱缺水能獲得緊急加水服務；爆胎可讓救援中心幫忙更換輪胎，但要自備完好備用胎；簡單故障現場搶險，不過更換配件購置費用自擔；車輛故障無法行駛，救援中心可幫忙拖車或吊裝至指定維修地點，免費拖車不超100KM ，超出部分費用自理。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）