瑪莎拉蒂新零售如何保障消費(fèi)者權(quán)益？

瑪莎拉蒂新零售從多方面保障消費(fèi)者權(quán)益。

服務(wù)與售后支持上，經(jīng)銷商提供靈活且低的保險(xiǎn)費(fèi)用，減少報(bào)銷次數(shù)。還有完善的維修和保修計(jì)劃，像車輛保養(yǎng)服務(wù)、延長(zhǎng)保修期等。瑪莎拉蒂互聯(lián)系統(tǒng)能帶來(lái)更多便利，古董車服務(wù)也考慮到特定消費(fèi)者需求。

產(chǎn)品質(zhì)量與安全方面，秉持“以卓越品質(zhì)創(chuàng)造美好生活”宗旨，全力提供卓越產(chǎn)品和服務(wù)。積極與消費(fèi)者溝通，公開產(chǎn)品安全評(píng)估結(jié)果，讓消費(fèi)者放心。多年積累技術(shù)實(shí)力和管理經(jīng)驗(yàn)，建立可靠產(chǎn)品質(zhì)量保證體系，保障產(chǎn)品質(zhì)量與安全。

科技創(chuàng)新層面，不斷推進(jìn)科技創(chuàng)新，提供先進(jìn)解決方案。持續(xù)技術(shù)研發(fā)升級(jí)，產(chǎn)品向精密化和智能化發(fā)展，保障社會(huì)獲得高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)，滿足消費(fèi)者對(duì)新技術(shù)的需求。

服務(wù)質(zhì)量保障上，采用線上線下融合模式。天貓網(wǎng)店負(fù)責(zé)線上銷售與大數(shù)據(jù)分析，智慧門店作為線上服務(wù)延伸并提供更多線下服務(wù)。智慧門店提供多樣化創(chuàng)新體驗(yàn)，高科技的人臉識(shí)別、VR模擬賽車游戲等，掃描車身還能獲取產(chǎn)品細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)線上線下靈活互通。

售后服務(wù)保障完善，保修期限給力。3年且無(wú)限里程；動(dòng)力電池8年或行駛里程16萬(wàn)公里；驅(qū)動(dòng)電機(jī)、電機(jī)控制器等關(guān)鍵零部件8年或行駛里程12萬(wàn)公里；自費(fèi)更換零件自購(gòu)買之日起1年或行駛里程2萬(wàn)公里。易損件也有相應(yīng)質(zhì)保期。

建立完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)保障，對(duì)經(jīng)銷商服務(wù)質(zhì)量管理、零件管理、車間運(yùn)營(yíng)管理等明確要求，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)營(yíng)。為新能源車維修網(wǎng)點(diǎn)提供技術(shù)培訓(xùn)和編制技術(shù)資料，規(guī)范銷售網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，確保維修服務(wù)安全優(yōu)質(zhì)。

還有完善的問(wèn)題響應(yīng)及投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決消費(fèi)者問(wèn)題。

通過(guò)這些全方位舉措，瑪莎拉蒂新零售充分保障消費(fèi)者權(quán)益 。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）