PCauto專訪北京現代客戶服務室室長盧軍

PCauto：2023上海車展太平洋汽車很高興邀請到北京現代客戶服務室室長盧軍盧總。對于疫情之后的第一次A類車展，您有哪些看法和期待？

盧軍：三年疫情確實阻隔了很多東西，國外和國內的交流也斷了，但是國內并沒有停止發展腳步，國內新勢力，包括比亞迪，包括特斯拉進來比較早，新能源滲透率達到25%，變化非常大。

上海車展作為疫情之后的第一個大型車展，各個廠商都是摩拳擦掌的，我聽說有1000多家汽車企業和零部件企業也參與了盛大的汽車人的盛宴，我相信車展也是挺令我們期待的，我們北京現代攜手韓國現代參加這次車展，陣容非常強大，歡迎各位蒞臨我們的展臺。

PCauto：近年來，年輕人決定了消費市場的走勢，北京現代如何將年輕化融合到企業發展中來呢？

盧軍：說來話長，中國的年輕客戶已經成為我們的群體，Z世代也好、00也好已經成為客戶主體，北京現代客戶年輕化比例越來越高，現在已經達到了51%，是35歲以下的。但是隨著新能源也好，電動化也好，我們的發展相對來說相對慢了一點，去年時候我們領導吳總成功發布了針對于年輕化的標簽，叫年輕、科技、溫暖。對于年輕人來講，我們必須主動擁抱、接受。一方面希望把年輕人納入到產品的設計序列當中來，讓年輕人喜愛的科技、智能化，一些個性化的東西融入到我們產品當中去。第二，關注年輕的生活圈，圍繞他們喜歡的體育營銷、馬拉松、電玩納入進來，真正和年輕人打成一片，做出他們喜愛的產品，才可以生產制造出有競爭力的產品，這是我們未來要做的。

PCauto：您是做客戶服務的，在北京現代今年的戰略中，服務板塊會有哪些規劃？

盧軍：整體是年輕、科技、溫暖，溫暖進行延展就是真誠、溫暖、喜悅，這是服務的總綱，真誠就是為客戶提供特別簡單的、透明、沒有壓力的服務，不套路客戶，讓客戶達到溫暖的感覺，每個月給客戶推出特色的活動，針對災害天氣，對特定的客戶有一個特別大政策的支持，比如說前兩天北京霧霾，對于全國霧霾天氣單獨為客戶免費進行空調濾芯的更換、車輛通道的清洗等等，贏得了客戶的一致贊同，客戶溫暖了，就自然而然的喜悅了，達到了更高的滿意度。

PCauto：本屆車展以“擁抱汽車新時代”為主題，在智電化的時代，企業有哪些思考？

盧軍：你提的非常好，一個是年輕化，一個是智電化，智能和電動化也是和年輕人相隨的，智能電動化我們作為北京現代來講，這幾年走得比較慢了，韓國走得比較靠前，去年韓國現代取得了全球前三的地位，同時新能源的滲透率也非常高，推出了艾尼氪等等一系列，一方面加快從韓國現代總部引進電動智能化的車型，未來幾年引入三到五款，希望給未來增量20萬輛的規模。

北汽最早做新能源也積累很多經驗，我們背書兩大集團，北汽集團和現代集團，同時我們也會跟大量的科技公司、ICT公司進行合作，實時推出符合智電時代的產品，這幾年疫情，咱們各大品牌都沒有消停，沒有沉寂，尤其是新勢力，造出來的車越來越炫酷，越來越棒，讓我們感到了壓力，這方面我們也會加強的。

PCauto：非常感謝盧總接受我們的采訪。