一汽馬自達(dá)銷售滿意度創(chuàng)新高

    近日，J.D.Power亞太公司發(fā)布了2015年中國(guó)汽車銷售滿意度調(diào)研（SSI）報(bào)告，一汽馬自達(dá)以752分獲得主流車細(xì)分市場(chǎng)第4名，整整高出平均分70分，同比2014年提高31分，一躍提升了4名，連續(xù)三年保持在前十名的第一陣營(yíng)中。這一成績(jī)的背后，反映出的是一汽馬自達(dá)出色的銷售服務(wù)和堅(jiān)持不懈的進(jìn)取精神。

 

    一汽馬自達(dá)副總經(jīng)理田青久曾談到，在面對(duì)汽車市場(chǎng)巨變的時(shí)代，一定要關(guān)注經(jīng)銷商終端生態(tài)，所以應(yīng)把提高終端服務(wù)質(zhì)量當(dāng)作重點(diǎn)來(lái)抓。為此，一汽馬自達(dá)于2014年初導(dǎo)入了CD（Customer  Delight）制度，所謂CD制度，就是讓客戶感動(dòng)。客戶想不到的我們替客戶想到，客戶做不到的我們替客戶做到，超出客戶的預(yù)期，讓客戶滿意升級(jí)到讓客戶感動(dòng)。這里所說(shuō)的客戶，不僅僅是一汽馬自達(dá)現(xiàn)實(shí)客戶，也包括非一汽馬自達(dá)客戶。其實(shí)CD制度源于國(guó)外，酒店業(yè)是遵行CD制度的典范。一汽馬自達(dá)將CD制度引入后，在全國(guó)200多家經(jīng)銷商廣泛推廣，使經(jīng)銷商及銷售人員充分認(rèn)識(shí)到了客戶感動(dòng)的重要性，達(dá)到了統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。

 

    為落實(shí)CD制度，一汽馬自達(dá)也專門成立了客戶滿意改善委員會(huì)，狠抓銷售服務(wù)店基礎(chǔ)管理水平，全面提升服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平，從進(jìn)店的一杯水，一句問(wèn)候開(kāi)始，到最后的交車、跟蹤，讓消費(fèi)者充分感受到一汽馬自達(dá)專業(yè)化、高品質(zhì)及人性化的購(gòu)車體驗(yàn)。此外，一汽馬自達(dá)持續(xù)開(kāi)展“銷售精英”賽活動(dòng)，用“以賽代培”競(jìng)爭(zhēng)的方式來(lái)激勵(lì)銷售服務(wù)店人員為消費(fèi)者帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將一汽馬自達(dá)“用心+安心”的核心價(jià)值充實(shí)到服務(wù)全程的每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中。通過(guò)CD制度的推廣，一汽馬自達(dá)200多家經(jīng)銷店，共收集到CD案例216個(gè)，其中40個(gè)優(yōu)秀案例在全國(guó)經(jīng)銷商范圍內(nèi)分享。

 

    J.D.Power銷售滿意度調(diào)研報(bào)告及評(píng)分僅是一個(gè)縮影，卻可以看出一汽馬自達(dá)推廣CD制度的成果，也真實(shí)的反映出了客戶對(duì)一汽馬自達(dá)的喜愛(ài)與信賴。一汽馬自達(dá)不斷用實(shí)際行動(dòng)證明了自己的承諾，不斷滿足客戶的用車需求，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。