寶馬榮登日本新車銷售滿意度榜首(圖)

　　客戶滿意度（CS）調(diào)查公司J.D. Power and Asia Pacific日前公布了2004年日本汽車銷售滿意度調(diào)查（SSI：Sales Satisfaction Index）結(jié)果。寶馬以113分位居新車銷售滿意度榜首。這一成績比2003年提高了8分，尤其是新顧客對專賣店的滿意度大幅提高。

　　寶馬公司在影響銷售滿意度的四大要素——“銷售負(fù)責(zé)人”、“銷售體制及設(shè)施”、“售后服務(wù)及保險手續(xù)”、“交車”中，“銷售體制及設(shè)施”的評價最高，達(dá)116分，“銷售負(fù)責(zé)人”的評價比2003年提高了10分。

　　本田和日產(chǎn)并列第2位，第4位是梅賽德斯·奔馳。業(yè)界平均分比2003年提高了2分，達(dá)102分，此次調(diào)查結(jié)果中的前5位均超過了這一分值。從整個業(yè)界來看，“銷售體制及設(shè)施”的評價明顯提高。除“交車”外的其他全部要素方面，廠商間的差距已經(jīng)拉大，在專賣店服務(wù)水平上也出現(xiàn)了差距。

　　該項調(diào)查主要對顧客購買新車時對專賣店的滿意度進(jìn)行調(diào)查和分析。今年是開始進(jìn)行該調(diào)查以來的第3年，以已經(jīng)購買新車1～6個月的日本國產(chǎn)及進(jìn)口乘用車的車主為對象進(jìn)行了調(diào)查，得到了5316個人的回答。