別克關(guān)懷三項(xiàng)全能錦標(biāo)賽之2010服務(wù)大賽落幕

　　 “2010別克關(guān)懷三項(xiàng)全能錦標(biāo)賽之服務(wù)大賽”決賽昨日在上海完美收官。本屆大賽主題為“關(guān)懷從心啟動(dòng)”，總賽程歷時(shí)近一年，吸引了全國(guó)超過(guò)350家別克特約售后服務(wù)中心的700多位服務(wù)精英參與。最終，由北京加達(dá)和大連職校組成的團(tuán)隊(duì)從39名決賽選手中脫穎而出，勇得桂冠。“別克關(guān)懷三項(xiàng)全能錦標(biāo)賽”至今年已舉辦五屆，該項(xiàng)賽事以深化“別克關(guān)懷”專(zhuān)業(yè)、高效、主動(dòng)的服務(wù)內(nèi)涵為目標(biāo)，同時(shí)，在提升“別克關(guān)懷”在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提升服務(wù)品質(zhì)、提高人員素質(zhì)等方面也發(fā)揮著積極作用。

　　作為“別克關(guān)懷”向廣度和深度的拓展，今年大賽首次攜手上海通用汽車(chē)有限公司校企合作項(xiàng)目（ASEP），經(jīng)過(guò)層層選拔的13名優(yōu)秀學(xué)員代表參與了競(jìng)技角逐。ASEP作為專(zhuān)業(yè)教育培訓(xùn)體系，長(zhǎng)期為上海通用汽車(chē)特約售后服務(wù)中心培養(yǎng)和輸送具有產(chǎn)品服務(wù)能力和專(zhuān)長(zhǎng)的維修服務(wù)技術(shù)人員，其學(xué)員代表作為選手參賽，也彰顯了別克關(guān)懷服務(wù)培訓(xùn)對(duì)基層“實(shí)戰(zhàn)培養(yǎng)”的高度重視和所取得的成效。同時(shí)，更有來(lái)自售后等級(jí)認(rèn)證體系的銀牌服務(wù)人員和銅牌技術(shù)維修人員共同組隊(duì)參賽。此外，本屆大賽還融入了不同于往年的對(duì)服務(wù)與技術(shù)的綜合考核形式，突顯了在技術(shù)性、創(chuàng)新性、專(zhuān)業(yè)性上的突破。
　　 
　　 前期的所有努力在決賽現(xiàn)場(chǎng)得到了實(shí)踐的檢驗(yàn)，39名服務(wù)精英分別通過(guò)了服務(wù)挑戰(zhàn)賽、業(yè)務(wù)技能實(shí)操賽、有問(wèn)必答賽和產(chǎn)品演示計(jì)時(shí)賽的層層考驗(yàn)。這些參賽選手個(gè)個(gè)體現(xiàn)出扎實(shí)的技術(shù)知識(shí)、過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，加之復(fù)賽訓(xùn)練營(yíng)嚴(yán)格訓(xùn)練后的精益求精，使得冠軍獎(jiǎng)杯的爭(zhēng)奪懸念迭出、精彩紛呈。賽后，冠軍團(tuán)隊(duì)在接受采訪時(shí)表示，這次“2010別克關(guān)懷三項(xiàng)全能錦標(biāo)賽之服務(wù)大賽” 可以說(shuō)是對(duì)整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)水平的大檢閱，也給了參賽者一個(gè)共同切磋學(xué)習(xí)和快速提升業(yè)務(wù)水平的機(jī)會(huì)；今后，會(huì)在日常工作中貫徹“關(guān)懷從心啟動(dòng)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，帶給客戶(hù)更貼心的“關(guān)懷”。
　　 
　　 近兩年，擁有全新形象的別克品牌在銷(xiāo)售方面已經(jīng)取得長(zhǎng)足的進(jìn)步，并用實(shí)力不斷捍衛(wèi)別克品牌在中高檔汽車(chē)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，2010年截止11月底突破50萬(wàn)輛的成績(jī)也再度印證了消費(fèi)者的信賴(lài)。取得這樣的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，是上海通用汽車(chē)體系實(shí)力全面提升的成果，其中也包含了售后服務(wù)體系的功勞：2010年，“別克關(guān)懷”在延續(xù)了純正配件、“一對(duì)一”客戶(hù)經(jīng)理制、星月服務(wù)等優(yōu)勢(shì)服務(wù)內(nèi)容以外，全新推出了君威“360度全方位關(guān)懷”活動(dòng)，使近8萬(wàn)新君威用戶(hù)享受到了別克關(guān)懷帶來(lái)的全方位服務(wù)；此外，2010年別克關(guān)懷還在全國(guó)12個(gè)城市試點(diǎn)了“零等待”業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提升了服務(wù)效率和客戶(hù)滿意度。而“別克關(guān)懷橙絲帶”作為別克品牌公益活動(dòng)平臺(tái)，今年也以倡導(dǎo)“文明行車(chē)、低碳交通”還原綠色城市環(huán)境的形式來(lái)踐行“關(guān)懷”理念。上海通用汽車(chē)別克市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)施弘表示，今后“別克關(guān)懷”將繼續(xù)秉承主動(dòng)關(guān)懷的信念，不斷創(chuàng)新突破，更充分地利用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化等高科技手段提升服務(wù)品質(zhì)，繼續(xù)加強(qiáng)別克品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以此回饋廣大消費(fèi)者的支持。