真情“組合餐”：長(zhǎng)安汽車服務(wù)質(zhì)量贏競(jìng)爭(zhēng)籌

　　汽車市場(chǎng)是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。消費(fèi)者最終選擇某產(chǎn)品，很大程度上取決于服務(wù)和其附帶的好口碑。長(zhǎng)安汽車一直致力于為客戶提供關(guān)懷備至服務(wù)和建設(shè)創(chuàng)新服務(wù)模式，其多樣化的真情“組合餐”服務(wù)，贏得了良好市場(chǎng)口碑。

　　真情服務(wù)多樣化

　　作為長(zhǎng)安汽車售后服務(wù)人員，那次深夜大營(yíng)救讓張斌至今記憶猶新。

　　9月14日夜11點(diǎn)多鐘，忙了一天的張斌還得值夜班。他剛給自己泡了一壺茶，就接到長(zhǎng)安呼叫中心電話，說一個(gè)長(zhǎng)安微車用戶反映該車水溫高，車輛無法繼續(xù)行駛。這是個(gè)貴州用戶，剛?cè)胫貞c的山區(qū)時(shí)車輛出現(xiàn)故障。接到電話后，張斌與用戶充分的溝通，初步判斷是該車電子扇有故障。呼叫中心人員一方面安慰用戶，另一反面張斌開始組織人員踏上了這次排除故障的旅程。

　　重慶與貴州交界處山高路陡，加上夜晚行駛對(duì)路況不熟悉，車子只得慢慢爬行，差不多凌晨一點(diǎn)過才到達(dá)目的地。顧不上休息張斌直接就為用戶檢查車輛，發(fā)現(xiàn)該車電子扇葉子由于鎖緊螺母松脫，導(dǎo)致冷卻系統(tǒng)冷卻不良水溫高。更換電子扇后試車確定沒問題，心中的石頭終于落下了，頂著疲勞經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的搶修，終于把車輛維修好交付用戶。

　　車已修好，一顆懸著的心終于放下的車主感動(dòng)地說：“這深更半夜，還能得到你們的及時(shí)服務(wù)，長(zhǎng)安是真正為我們用戶辦實(shí)事啊。”這位車主能在夜晚享受修車服務(wù)，就得益于長(zhǎng)安汽車剛剛推出的“星月服務(wù)”。

　　據(jù)長(zhǎng)安汽車相關(guān)人士介紹，為提升服務(wù)質(zhì)量，長(zhǎng)安汽車近日推出了“星月服務(wù)”模式。無論白天還是黑夜，都有救急人員在維修和服務(wù)點(diǎn)守候，讓用戶隨時(shí)享受關(guān)懷備至的便利服務(wù)。

　　其實(shí)，除卻“星月服務(wù)”外，長(zhǎng)安汽車多年來相繼推出的“親情服務(wù)，感動(dòng)365”、修車不花錢、發(fā)動(dòng)機(jī)只換不修、“上門服務(wù)”、“24小時(shí)救援服務(wù)”、“定時(shí)定點(diǎn)巡航服務(wù)”等多樣化便民服務(wù)，可謂給客戶帶來了豐富的“組合餐”式真情服務(wù)，讓用戶享受便利。

　　“三心”感動(dòng)客戶 長(zhǎng)安服務(wù)贏得好口碑

　　長(zhǎng)安汽車一直以來以“親情、感動(dòng)、快捷”為服務(wù)理念，通過售前、售中和售后服務(wù)，使用戶買得放心、稱心，舒心，“三心”服務(wù)感動(dòng)了許多客戶，讓長(zhǎng)安服務(wù)贏得了好口碑。

　　經(jīng)濟(jì)發(fā)展促使現(xiàn)代生活節(jié)奏加快，眾多有車人士保養(yǎng)維護(hù)愛車的時(shí)間也捉襟見肘。剛剛推出的“星月服務(wù)”的夜間服務(wù)功能，極大地方便了車主。而長(zhǎng)安“一個(gè)電話就上門”的服務(wù)恰好為眾多用戶解決了出行不方便，修車不及時(shí)的問題。如此細(xì)致和周到的服務(wù)自然會(huì)備受客戶稱贊。“長(zhǎng)安服務(wù)貼心而周到，我很信得過”，剛買長(zhǎng)安之星2的王明說。

　　多年以來，長(zhǎng)安式服務(wù)已經(jīng)為長(zhǎng)安汽車贏得了不少贊譽(yù)，相信在長(zhǎng)安汽車強(qiáng)大實(shí)力之下，長(zhǎng)安汽車優(yōu)異的服務(wù)質(zhì)量會(huì)越來越深入人心。