PCauto獨家編譯文章 如需轉(zhuǎn)載請注明出處

　　在美國權(quán)威市場調(diào)查機構(gòu)JD Power組織的2004年泰國汽車消費者對經(jīng)銷商服務(wù)滿意度調(diào)查中，福特又一次高居榜首，并將其他品牌遠遠甩在身后。

　　福特泰國執(zhí)行副總裁John Fink先生說：“顧客滿意是對我們長期以來辛勤工作和艱苦付出最好的嘉獎。

　　福特泰國公司是第一家也是唯一一家在JD Power排行榜蟬聯(lián)冠軍的汽車公司（2000-2001）。無論是售前服務(wù)還是售后服務(wù)都是我們優(yōu)先考慮的對象。今天，經(jīng)過多年的努力，我們重新贏得了顧客的信賴和這個獎項，這個獎勵將激勵我們?yōu)轭櫩吞峁└�好的服�?wù)和更高的滿意度而努力。”

　　根據(jù) JD Power公布的2004年消費者滿意指數(shù)，福特在服務(wù)質(zhì)量方面總得分是821分，高出行業(yè)平均得分801分20分。福特也是泰國市場上唯一一個在七項分類排名中六項摘桂的品牌，這六項是主動服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)傳遞、顧問服務(wù)、服務(wù)速度和消費者對服務(wù)質(zhì)量的體驗。

　　背景資料：

　　JD POWER 是美國一家權(quán)威的市場調(diào)查機構(gòu)，它的調(diào)查僅基于消費者的反饋，排名完全反映消費者意見，因而其調(diào)查結(jié)果成為影響汽車市場的風(fēng)向標(biāo)，也是廠家在汽車產(chǎn)業(yè)地位的象征。近年來該機構(gòu)每年都對眾多的汽車用戶進行調(diào)查，以評出各細分市場的優(yōu)勝車型和排名。車主被要求在非常好、平均以上、平均、低于平均、差等五個分級中作出選擇。JD POWER使用加權(quán)平均值得出CSI（客戶滿意度指數(shù)），再進行綜合評定。CSI指標(biāo)有四大部分構(gòu)成，其中有車輛質(zhì)量（占40%）、車輛總體形象（占26%）、服務(wù)質(zhì)量（占16%）和使用成本（18%）。

　　消息來源：autoworld

-

查看評論詳細內(nèi)容 　 我要發(fā)表評論     共有評論條

發(fā)給好友

我要報錯

投稿給我們

加入收藏

返回頂部