商戰蔓延到后市場 車企爭做服務技能賽

　　隨著汽車產品競爭的日趨白熱化，各汽車生產企業之間的戰爭也逐漸升級，蔓延到售后市場。各個企業像推新車一樣，紛紛推出自己的服務品牌。上海通用有“別克關懷”，大眾有“Tech Care大眾關愛”，福特叫“Quality Care”，此外，一汽豐田、廣州本田都分別啟動了維修技能競賽，頗為熱鬧的服務比拼是有其實際效果，還是徒具宣傳意義？近日，在上海通用“別克關懷三項全能錦標賽”決賽現場，針對這樣的比賽是否能產生市場效益，上海通用市場營銷部執行總監孫曉東認為：“比賽本身跟銷售沒有直接的關系，大家看到的比賽只是一個表象。
 
　　”孫曉東表示，本次大賽的決賽里有個特色環節，是“服務差異化”的主題演講，由此把好的服務營銷理念和實踐在經銷網絡中和大家分享，最終把經驗落實到日常的工作中，提高客戶的滿意度，而客戶滿意度的提高有助于促進我們銷售。

　　此外，孫曉東還表示，國內目前的汽車售后服務體系，與國際水平仍存在差距。他說，“在服務的細節、接待、維修技術上，我們都有最好的服務水平和服務理念，并且4S店的建設和設施也不差。但是汽車服務涵蓋很多東西，如金融服務、二手車置換服務，包括保險服務等，我們現在還是無法與發達國家相比。只是單純地接待、客戶投訴處理，我覺得國內的售后服務水平不輸于其它國家。”