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零點公司的一份近期調(diào)查顯示，對于普通的汽車消費者來說，超過９２％的用戶傾向于經(jīng)銷商能提供統(tǒng)一的銷售、維修服務(wù)，這說明現(xiàn)代汽車用戶的消費心理也正朝“一體化”服務(wù)的方向發(fā)展。
汽車行業(yè)的技術(shù)更新和服務(wù)特殊性要求汽車廠商和經(jīng)銷商緊密合作，實現(xiàn)“一體化”，從而在激烈的市場競爭中達(dá)到雙贏。現(xiàn)在的汽車種類眾多，可以預(yù)言，在今后５年內(nèi)，國內(nèi)外汽車廠商在國內(nèi)市場將會圍繞中高檔轎車、輕客、輕卡等主流車型展開市場爭奪，而這些種類汽車的技術(shù)、質(zhì)量、外觀成為主要的競爭要素，這對于經(jīng)銷商銷售、服務(wù)能力提出了更高的要求，也就是說，汽車經(jīng)銷商必須“專”，才能真正了解產(chǎn)品性能和完善服務(wù)，在這樣的情形下，以往的銷售、服務(wù)相分離的渠道運營模式可能就會不適應(yīng)消費者一體化服務(wù)需求的發(fā)展。
本次汽車消費者對經(jīng)銷商銷售與服務(wù)相結(jié)合的看法數(shù)據(jù)是：基于零點調(diào)查與前進(jìn)策略公司針對北京、上海、廣州、武漢、成都、大連、西安、鄭州、沈陽和南京十個城市４２５１位普通居民采用多段隨機抽樣的入戶訪問。
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