汽車售后難令人滿意 投訴比同期增長62.82％

�K�K隨著汽車走進尋常百姓家，相應(yīng)的汽車消費問題也不斷顯現(xiàn)。突出表現(xiàn)在汽車投訴不斷增加，汽車售后服務(wù)難以令人滿意。據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計，今年上半年，全國各級消費者協(xié)會共受理汽車消費投訴3600件，比上年同期增長62.82%，遠遠高于同期轎車銷售31.59%的增長速度。

　　據(jù)上海市汽車配件流通行業(yè)協(xié)會秘書長水從芳告訴記者，目前在我國汽車消費案件中存在著幾大難解決的問題，一是消費者舉證難，一旦發(fā)生車禍，消費者如何來證明是因為車輛本身的問題造成車禍發(fā)生，還很困難；二是鑒定難，目前我國正規(guī)的權(quán)威檢測機構(gòu)非常少，檢測費用高，程序復(fù)雜，很多消費者因此而放棄了檢測；三是一旦出現(xiàn)糾紛維權(quán)難，目前我國的汽車召回制度在10月1日起才開始實施，而相關(guān)的“三包”制度則還尚未出臺，因此很多糾紛出現(xiàn)后解決缺乏依據(jù)。

　　除了以上問題之外，記者還了解到，在目前的汽車消費糾紛中，由于消費者對汽車使用不當(dāng)造成的糾紛比例相當(dāng)大。在這其中，由于消費者私自改裝汽車、不當(dāng)使用安全氣囊和安全帶等現(xiàn)象較為普遍。據(jù)中消協(xié)近期所作調(diào)查顯示，消費者對汽車機械、電子等性能非常熟悉的還不足10%。為幫助消費者掌握必要的汽車消費知識和技術(shù)知識，從而更好地維護消費者的合法權(quán)益，由中國消費者協(xié)會、北京市消費者協(xié)會等單位共同舉辦的“溫情護駕，真摯隨行”中國消費者協(xié)會汽車消費教育活動，日前在京舉行。據(jù)悉，這是中消協(xié)首次在汽車消費領(lǐng)域舉辦的消費教育活動。活動中將由專家宣講有關(guān)汽車消費維權(quán)知識、汽車駕駛安全知識及汽車保養(yǎng)知識等。