投訴總量同比上升31.6% 4大問題困擾汽車消

　　經(jīng)銷商加價賣車是車市井噴發(fā)展的一個縮影，這種現(xiàn)象反映了在汽車生產(chǎn)和銷售上，車廠和銷售商仍居于強(qiáng)勢地位。汽車召回制度能解決的只是通病，汽車消費(fèi)中個案的公平解決要依靠誰？在“3·15”臨近之際，出臺汽車三包法是消費(fèi)者最為迫切的呼聲。 　　中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2004年汽車投訴依然是消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)，投訴量比上年上升了31.6％，位居商品類投訴增幅的第二位，以下問題比較突出： 　　質(zhì)量問題比例大。因質(zhì)量問題引起的投訴占到70.5％，比2003年上升了32.9％。投訴內(nèi)容包括發(fā)動機(jī)有異響、大梁斷裂、油管漏油、剎車跑偏、離合器不分離、車門車窗裂縫漏水等。有的消費(fèi)者反映，汽車購買后在回家行駛的過程中，發(fā)動機(jī)就出現(xiàn)故障拋錨。由于汽車的價格高，剛剛購買的汽車就進(jìn)修理廠，消費(fèi)者心理上難以接受，而退、換貨又十分困難。 　　安全隱患較突出。2004年以安全問題為由投訴的比例上升了66.4％。主要是制動系統(tǒng)失控、緊急狀況下安全氣囊未打開、發(fā)動機(jī)故障、開關(guān)失靈、以舊翻新及車身漆面起泡脫落、車身變形、車身容易震動、內(nèi)飾板開裂、空調(diào)不制冷、正常行駛途中突然熄火、上坡無力、上坡途中突然停車、水溫高、油管爆裂等，諸如此類的質(zhì)量問題致使消費(fèi)者新購買的汽車故障頻發(fā)，嚴(yán)重的甚至出現(xiàn)自燃、爆炸、方向盤失靈等事故。汽車一旦出現(xiàn)上述故障，就很有可能造成人身傷害。 　　維修質(zhì)量沒有保障。有的修理廠設(shè)備差、維修人員資質(zhì)低，送修車經(jīng)多次修理仍不能從根本上排除故障；一些經(jīng)營者以汽車沒有“三包”為借口，對消費(fèi)者的退換要求一概拒絕或故意拖延，想方設(shè)法逃避責(zé)任；一些修理者在修理時使用偽劣汽車配件、偷換好的零配件，導(dǎo)致越修問題越多，越修質(zhì)量越差，越修費(fèi)用越高的現(xiàn)象存在；有些修理者打著名牌汽車廠家定點(diǎn)維修的招牌招攬生意。 　　檢測難題困擾消費(fèi)者。由于汽車檢測機(jī)構(gòu)體制改革以及我國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史相對較短等原因，目前我國汽車產(chǎn)品檢測檢驗機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀是，獨(dú)立于汽車生產(chǎn)企業(yè)之外的機(jī)構(gòu)數(shù)量少、送檢費(fèi)用高。即使國家認(rèn)可的檢測鑒定機(jī)構(gòu)作出對汽車某個部件不合格的結(jié)論，經(jīng)銷商也只是承擔(dān)修理義務(wù)，甚至經(jīng)過多次修理仍不能正常使用的新車也很難得到退換。 　　相關(guān)鏈接： 　　三包有效期：2年、4萬公里 　　三包有效期自銷售商開具購車發(fā)票之日起計算。 　　整車三包有效期為2年或者40000公里，以先達(dá)到者為準(zhǔn)；主要總成和系統(tǒng)三包有效期為3年或者60000公里，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。 　　包修 　　《三包草案》規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，汽車產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者憑三包憑證在指定的或者約定的修理商處辦理免費(fèi)修理（包括工時費(fèi)和材料費(fèi)）。 　　包退 　　在整車三包有效期內(nèi)，同一嚴(yán)重安全性能故障累計修理2次仍未排除故障，或關(guān)鍵總成因質(zhì)量累計更換2次后仍無法使用的，銷售者應(yīng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者退貨。 　　包換 　　《三包草案》規(guī)定，在整車三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理占用時間累計超過35日的，或者同一質(zhì)量問題累計修理5次后又出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費(fèi)者憑三包憑證、維護(hù)和修理記錄、購車發(fā)票，由銷售商負(fù)責(zé)更換同品牌型號整車。