行業(yè)整合即將到來(lái) 汽車(chē)服務(wù)今年打什么牌

　　元旦公休三天，李豐一天都沒(méi)在家歇著，像往常一樣早早地就來(lái)到了4S店。如果說(shuō)有什么不同的話(huà)，這幾天是新年假期，新的一年開(kāi)始了,而相同的是來(lái)看車(chē)的人還是這么少。

　　“汽車(chē)銷(xiāo)售不斷創(chuàng)新高，可我的日子怎么越來(lái)越不好過(guò)呢？”望著空蕩蕩的展廳，李豐一時(shí)迷惘了……

　　李豐是京城一家4S店的負(fù)責(zé)人，他的店位于北京城東邊臨近五環(huán)路的地方。“路遠(yuǎn)、人少是我們這里最大的特點(diǎn)了。”李豐自我調(diào)侃著。

　　經(jīng)銷(xiāo)商

　　打出各種服務(wù)牌

　　“我們周?chē)�共有十幾家品�?S店，最近一段時(shí)間，我問(wèn)過(guò)多家其他品牌4S店的負(fù)責(zé)人。他們的答復(fù)如出一轍，現(xiàn)在單純靠整車(chē)銷(xiāo)售，已經(jīng)沒(méi)有什么利潤(rùn)可圖了。”李豐告訴記者。

　　與之相處不遠(yuǎn)的別克品牌經(jīng)銷(xiāo)商告訴記者，3年前的日子特別好過(guò)，那時(shí)買(mǎi)車(chē)人多，賣(mài)車(chē)的4S店少，汽車(chē)品牌也沒(méi)有現(xiàn)在那么多，消費(fèi)者的選擇余地并不大。現(xiàn)在盡管買(mǎi)車(chē)的人更多了，但同時(shí)4S店成倍增長(zhǎng)，汽車(chē)品牌成倍增加。在采訪(fǎng)中，不止一家經(jīng)銷(xiāo)商的老總對(duì)記者如是說(shuō)。

　　目前，各品牌經(jīng)銷(xiāo)商都推出不同形式的增值服務(wù)來(lái)吸引客源，一方面來(lái)促進(jìn)車(chē)型的銷(xiāo)售，另一方面吸引客戶(hù)能夠留在自己的4S店保養(yǎng)。

　　記者在采訪(fǎng)了多家品牌經(jīng)銷(xiāo)商后了解到大致的服務(wù)方式有如下幾種。文化牌：組織購(gòu)車(chē)人參加中國(guó)文化之族、尋蹤覓跡，近的國(guó)內(nèi)，遠(yuǎn)則東南亞；藝術(shù)牌：與國(guó)內(nèi)著名的大學(xué)或藝術(shù)家進(jìn)行車(chē)與藝術(shù)的交流，打著提升車(chē)主藝術(shù)文化品位的招牌來(lái)吸引購(gòu)車(chē)人；車(chē)友牌：利用“五一”、“十一”、春秋兩季組織車(chē)友進(jìn)行環(huán)保植樹(shù)活動(dòng)，以保護(hù)北京環(huán)境，讓北京天更藍(lán)為由讓平常素不相識(shí)的車(chē)友們廣泛交流；下鄉(xiāng)牌：到北京周邊的貧困地區(qū)送溫暖，多以送書(shū)下鄉(xiāng)、送電腦下鄉(xiāng)、送衣被下鄉(xiāng)為主。免費(fèi)服務(wù)周：在一年中的某個(gè)特定時(shí)間，進(jìn)行為期一周或兩周的免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)，當(dāng)然，免費(fèi)項(xiàng)目多是以檢測(cè)為主。

　　專(zhuān)家預(yù)測(cè)

　　服務(wù)整合即將到來(lái)

　　中國(guó)汽車(chē)工程學(xué)會(huì)理事長(zhǎng)張小虞在市場(chǎng)調(diào)研時(shí)稱(chēng)，“未來(lái)中國(guó)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的方向就是服務(wù)的整合，以網(wǎng)絡(luò)輻射社區(qū)、輻射市場(chǎng)。”

　　張小虞說(shuō)，隨著汽車(chē)銷(xiāo)量的增加，汽車(chē)服務(wù)成為全社會(huì)最關(guān)心的問(wèn)題之一。他認(rèn)為行業(yè)和企業(yè)對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)的大小以及消費(fèi)者能得到多少利益，將成為衡量汽車(chē)行業(yè)健康發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)。未來(lái)中國(guó)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，就是為社會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿(mǎn)足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求。

　　“你給客戶(hù)提供方便、實(shí)惠的服務(wù)，他就會(huì)相信你，以至依靠你，也只有這樣才能贏得市場(chǎng)。”

　　學(xué)者聲音

　　生存關(guān)鍵看服務(wù)

　　北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院薛旭曾為多家知名企業(yè)提供咨詢(xún)，他認(rèn)為，像汽車(chē)這樣的大宗耐用消費(fèi)品，消費(fèi)者對(duì)其服務(wù)的需要伴隨產(chǎn)品整個(gè)使用過(guò)程，買(mǎi)后需要定期維護(hù)、修理。只有提供良好的服務(wù)，才能與客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)固、互惠互利的良好關(guān)系。因此服務(wù)不僅僅是服務(wù)，也是營(yíng)銷(xiāo)。

　　他認(rèn)為，對(duì)于汽車(chē)廠(chǎng)家來(lái)說(shuō)，提供好的服務(wù)能夠提升自己品牌的價(jià)值。對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，好的服務(wù)是打造自己品牌的主要手段，也是盈利的主要來(lái)源。

　　“硬件環(huán)境是一方面，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造性地為客戶(hù)提供舒心、放心、省心的服務(wù)才是吸引人的法寶之一。”薛教授如是說(shuō)。

　　社會(huì)看法

　　掌握客戶(hù)把握市場(chǎng)

　　業(yè)內(nèi)專(zhuān)家賈新光認(rèn)為，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)服務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，服務(wù)質(zhì)量的好壞決定了客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，從某種程度而言，服務(wù)已經(jīng)成為吸引消費(fèi)者的重要因素。一旦增值服務(wù)被很好地完成，也就意味著下一次營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，意味著二次購(gòu)買(mǎi)潛力；同時(shí)也相當(dāng)于一種企業(yè)廣告，為企業(yè)贏得信譽(yù)和口碑的重要手段。

　　汽車(chē)流通業(yè)專(zhuān)家且小鋼表示，國(guó)內(nèi)車(chē)市正在從“賣(mài)車(chē)”向“賣(mài)服務(wù)”轉(zhuǎn)型，不少廠(chǎng)商的職能已經(jīng)從以制造為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑��?wù)為中心，進(jìn)入了“后市場(chǎng)時(shí)代”，將來(lái)用戶(hù)的忠誠(chéng)度就是靠服務(wù)來(lái)體現(xiàn)，掌握了客戶(hù)，同時(shí)也就把握了市場(chǎng)。

　　其實(shí)不管出什么牌，只要從用戶(hù)的角度出發(fā)，真誠(chéng)地為他們服務(wù)，就會(huì)贏得他們的信任，就會(huì)主動(dòng)請(qǐng)經(jīng)銷(xiāo)商做他們的車(chē)“管家”。