馬3半軸異響調(diào)查 中日方處置方式存差異

　　記者在某汽車網(wǎng)、汽車之間等幾個(gè)網(wǎng)站的論壇上也發(fā)現(xiàn)，從2007年8月份開始，就不斷有各地車主反映馬自達(dá)3半軸異響的問題。直到2008年5月份，仍有車主詢問如何解決半軸異響的問題。

　　缺陷

　　馬自達(dá)3半軸異響是不是設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致的？張洪峰委托湖南省天罡司法鑒定中心做了技術(shù)鑒定，結(jié)論是“馬自達(dá)3轎車半軸異響，需要更換與定型車不同結(jié)構(gòu)、不同輪廓的墊片或者更換與定型車不同尺寸的半軸才能消除，屬該部位的設(shè)計(jì)缺陷”。

　　湖南省天罡司法鑒定中心是經(jīng)湖南省司法廳批準(zhǔn)成立的司法鑒定機(jī)構(gòu),其開展司法鑒定的服務(wù)范圍包括“機(jī)動(dòng)車技術(shù)狀況及交通事故鑒定”，擁有通過湖南省技術(shù)監(jiān)督部門計(jì)量認(rèn)證合格并獲得授權(quán)的機(jī)動(dòng)車檢測站。

　　4月19日，4S店給張洪峰的馬自達(dá)3更換的改良后的半軸與原來半軸的設(shè)計(jì)也有不同之處，張洪峰據(jù)此認(rèn)為，原來的半軸存在設(shè)計(jì)缺陷。

　　周金瓊認(rèn)為，湖南省天罡司法鑒定中心的鑒定是單方面做的，缺乏公正性。如果有必要，公司將和車主可以共同指定檢測機(jī)構(gòu)或者委托國家質(zhì)監(jiān)總局認(rèn)可的檢測機(jī)構(gòu)來鑒定原來的半軸是否存在設(shè)計(jì)缺陷。

　　他解釋說，半軸與輪轂之間的間隙采用松配合是一種創(chuàng)新的設(shè)計(jì)理念，并非設(shè)計(jì)缺陷。在使用中發(fā)現(xiàn)了新的問題后，公司對原有的零部件做了改良。具體做法是，新的半軸齒增加了一個(gè)10度左右的傾角，縮小了與輪轂齒之間的間隙，從而消除了半軸異響的問題。

　　5月19日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴監(jiān)督部主任徐埡宸接受記者采訪時(shí)表示，馬自達(dá)3的半軸設(shè)計(jì)是否存在缺陷還需要國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心組織專家進(jìn)行進(jìn)一步鑒定。目前，中消協(xié)正在與質(zhì)檢總局和有關(guān)部門的專家研究，加裝墊片的方法是否會(huì)對半軸本身造成影響，但還沒有結(jié)論。

　　分歧

　　事實(shí)上，馬自達(dá)3的半軸異響早在2005年時(shí)就在歐洲一些地區(qū)出現(xiàn)了。令人困惑的是， 此后兩年間，馬自達(dá)公司居然一直都沒有對這種已經(jīng)被證明存在問題的創(chuàng)新設(shè)計(jì)理念進(jìn)行改良，直到兩年后在中國市場也出現(xiàn)同樣問題。

　　周金瓊向記者解釋，這是一個(gè)全球性的問題，在國外也是通過加裝墊片的方式解決的，馬自達(dá)也許根本不認(rèn)為這是個(gè)問題。而且，在生產(chǎn)馬自達(dá)3之前，長安福特馬自達(dá)公司也不知道存在這個(gè)問題。

　　顯然，馬自達(dá)公司并沒有與它在中國的合資企業(yè)對這個(gè)問題進(jìn)行過足夠的溝通。而且，在此次事件的處理中，日本馬自達(dá)公司似乎也扮演了決定性角色。張洪峰提供給記者的一段電話錄音顯示，3月25日，他與周金瓊通話時(shí)，周金瓊表示，“換半軸還是換墊片需要日本馬自達(dá)公司的確認(rèn)”。

　　并且，在馬自達(dá)3半軸異響是否由設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致這個(gè)問題上，中方和日本馬自達(dá)雙方人員的前后解釋也不盡相同。

　　3月13日，張洪峰與長安福特馬自達(dá)公司售后服務(wù)部技術(shù)服務(wù)經(jīng)理周小金進(jìn)行了一次溝通。當(dāng)時(shí)，周小金表示，要徹底解決半軸異響的問題，就要改變半軸參數(shù)，重新設(shè)計(jì)。張洪峰據(jù)此詢問他，是否可以認(rèn)為馬自達(dá)3在設(shè)計(jì)或制造中存在一定缺陷？周小金表示“客觀地說存在這種缺陷”。并且表示，車主可以選擇加裝墊片，也可以選擇更換改良后的半軸。張洪峰對這次談話進(jìn)行了錄音。

　　不過，到了4月14日，張洪峰在和長安馬自達(dá)汽車銷售公司服務(wù)部總監(jiān)池田康孝、副總監(jiān)周金瓊的談判中，對方表示公司從來沒有說過半軸設(shè)計(jì)存在缺陷，并且解決方法只是加裝墊片。

　　5月20日，周金瓊向記者解釋說，以周小金的權(quán)限，他不可能輕易的做出什么結(jié)論或者承諾，而且張洪峰把與周小金前期討論的解決方案理解成了最終的解決方案，存在理解偏差。

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