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建設(shè)部11日向社會(huì)公布了《城市公共汽電車(chē)客運(yùn)管理辦法》，記者發(fā)現(xiàn)，辦法字里行間傳遞著充滿溫情的信息：注重維護(hù)公眾知情權(quán)，尊重公眾監(jiān)督權(quán)，保障廣大乘客的合法權(quán)益。
一、調(diào)整站點(diǎn)應(yīng)先公示
辦法規(guī)定，需要調(diào)整城市公共汽電車(chē)客運(yùn)線路和站點(diǎn)設(shè)置的，城市公共交通客運(yùn)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在調(diào)整前將調(diào)整方案向社會(huì)公布，征求公眾意見(jiàn)。因市政工程建設(shè)、大型公益活動(dòng)等特殊情況需要臨時(shí)變更城市公共汽電車(chē)客運(yùn)線路或者站點(diǎn)的，城市公共汽電車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提前10天在站點(diǎn)張貼公告。
二、未設(shè)專(zhuān)座要被罰款
未按照規(guī)定設(shè)置線路客運(yùn)服務(wù)標(biāo)志的；未在客運(yùn)車(chē)輛內(nèi)設(shè)置老、弱、病、殘、孕專(zhuān)用座位和禁煙標(biāo)志的等。由城市公共交通客運(yùn)主管部門(mén)責(zé)令改正，并處以1000元以上5000元以下罰款。
三、接到投訴20天內(nèi)要答復(fù)
辦法規(guī)定，城市公共交通客運(yùn)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立投訴受理和處理制度，公開(kāi)投訴電話號(hào)碼、通訊地址和電子郵件信箱。
任何單位和個(gè)人對(duì)城市公共汽電車(chē)客運(yùn)活動(dòng)中的違法行為，都有權(quán)投訴。城市公共交通客運(yùn)主管部門(mén)收到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)核實(shí)，并在20日內(nèi)將處理意見(jiàn)答復(fù)投訴人。
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