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| 2003年，轎車(chē)用戶對(duì)維修收費(fèi)最不滿意 |
出處：pcauto |
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| [04-1-7 10:26] | 作者：北京晨報(bào) |
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中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)于近日公布了2003年度全國(guó)轎車(chē)用戶滿意度指數(shù)的測(cè)評(píng)結(jié)果，上海大眾生產(chǎn)的POLO轎車(chē)以78.2分榮登滿意指數(shù)之首。去年曾經(jīng)由廣州本田獲得此榮譽(yù)，而今年則由上海大眾的POLO轎車(chē)一舉奪得。測(cè)評(píng)結(jié)果還顯示，2003年中國(guó)轎車(chē)行業(yè)的用戶滿意指數(shù)為71.4分，比去年還略微增加了0.3分。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果中可以看到，經(jīng)過(guò)上海大眾一年來(lái)的努力，消費(fèi)者對(duì)POLO轎車(chē)的滿意程度在不斷地上升。 測(cè)評(píng)結(jié)果顯示：總體而言，轎車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量與用戶期望仍有一定差距；轎車(chē)產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)仍待改進(jìn)；用戶在駕駛穩(wěn)定性、操縱方便性、動(dòng)力性能、外觀造型等方面的滿意度較高，在維修質(zhì)量、維修方便性、外觀尺寸、漆面質(zhì)量、燃油經(jīng)濟(jì)性、座位舒適性、座艙美觀性等方面用戶滿意度一般，維修收費(fèi)合理性滿意度最低。
全國(guó)轎車(chē)用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)是由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)和全國(guó)用戶委員會(huì)組織的，納入本年度測(cè)評(píng)對(duì)象的是我國(guó)12個(gè)轎車(chē)生產(chǎn)企業(yè)的20個(gè)品牌和車(chē)型。作為行業(yè)性的權(quán)威測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)的本次測(cè)評(píng)對(duì)象涵蓋了上海大眾、一汽大眾、上海通用、一汽轎車(chē)、廣州本田等幾家我國(guó)最大的轎車(chē)生產(chǎn)企業(yè)。本次測(cè)評(píng)所選定的20個(gè)車(chē)型的市場(chǎng)銷(xiāo)售量占2002年國(guó)內(nèi)轎車(chē)銷(xiāo)售總量的85.6%，已具有行業(yè)代表性。 在這一層面上，上海大眾的POLO轎車(chē)在最近一段時(shí)間能表現(xiàn)出很強(qiáng)勁的市場(chǎng)反應(yīng)，的確有其發(fā)軔的資本。一個(gè)在技術(shù)性能和裝備上已經(jīng)具備了世界品質(zhì)的汽車(chē)品牌必然決定了它在價(jià)格、售后服務(wù)、連帶產(chǎn)業(yè)等各方面也要逐步與世界接軌。
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