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| 北京4S店“五一”也過節(jié) 車主修車遭遇“閉門羹” |
出處：pcauto |
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| [04-5-8 10:25] | 作者： |
五一放假，駕車出游成了一種時尚。可一旦我們的車在假期出現(xiàn)問題時我們該怎么辦呢？您肯定會說：去修啊。可說起來容易，做起來難。據(jù)北京網(wǎng)友反映：很多4S店五一期間也是閉門謝客了。這可急壞了那些要修車的朋友。隨即記者便以車主的身份對若干個汽車品牌的4S店（北京）進行了電話采訪。 我們選擇的車廠有：上海通用汽車；上海大眾汽車；一汽大眾汽車；廣州本田汽車；德國寶馬汽車；德國奔馳汽車。以上這些車廠車型多、市場占有率高，比較能反映真實情況。
記者隨機抽取5家維修站進行電話采訪。我們給車輛設置了三種假設故障： 1、三濾保養(yǎng) 2、漆面深度劃傷 3、巡航定速失靈。 以上三種假設故障比較能考驗修理廠在放假期間的人員與技術(shù)的儲備情況。我們選擇的車輛都是各個品牌中的中高端車型，這些車型比較有代表性。 下面是我們的調(diào)查結(jié)果： 假設故障： 三濾保養(yǎng) 漆面深度劃傷 巡航定速失靈 北京4S店A 可以 不可以 不可以 -------------------------------------------------------------- 假設故障： 三濾保養(yǎng) 漆面深度劃傷 巡航定速失靈 北京4S店A 可以 不可以 不可以 -------------------------------------------------------------- 假設故障： 三濾保養(yǎng) 漆面深度劃傷 巡航定速失靈 北京4S店A 可以 不可以 可以 -------------------------------------------------------------- 廣州本田——測試車型：廣本 2.4 假設故障： 三濾保養(yǎng) 漆面深度劃傷 巡航定速失靈 北京4S店A 可以 不可以 不可以 -------------------------------------------------------------- 寶馬汽車——測試車型：530I 假設故障： 三濾保養(yǎng) 漆面深度劃傷 巡航定速失靈 北京4S店A 可以 可以 可以 -------------------------------------------------------------- 奔馳汽車——測試車型：S320 假設故障： 三濾保養(yǎng) 漆面深度劃傷 巡航定速失靈 北京4S店A 可以 可以 可以 -------------------------------------------------------------- 從上面的結(jié)果不難看出各家車廠的售后服務應該做的再好些，現(xiàn)在的市場競爭是全方位的。在這里特別要指出的是，大眾車系的維修是最為便利的，因為大眾的維修站最多而我們只選擇了5家采訪。基本上大眾車主不會遇到維修無門的情況。寶馬車的4S店比較少，但是他們?nèi)阅鼙ＷC車主的正常維修，這點值得很多廠家學習。而廣州本田和上海通用的車主就只能望車興嘆了。
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