■路試：90%對于維修結果滿意

　　所有調查者當中，90%消費者對于維修后故障排除很滿意，都認為4S店能完全解決車的各種問題，但是其中也有不十分滿意的。眾義達匯豐店的一位客戶路試完認為，維修

　　之前委托檢查的小問題仍然沒有解決，他只能再去檢查。

　　■環境：人少電視不打開

　　對于環境一項的調查中，大部分的消費者認為4S店都有非常舒適的環境，自己買車正是出于這方面的考慮選擇在4S店購買，這也是區別于非4S店的最大特點。但是在一些細節方面，仍有一些不足。比如金佳景店休息區缺少綠色植物，電視由于人少沒有打開，電腦也沒有打開；匯京嘉悅店電視信號太差，無人過問。

　　這次調查7家店周六、日都正常營業，并且可以進行各種修理項目，但是普遍周末人比較多。從這幾家4S店售后服務的停車位來看，基本上都可以滿足停放維修車輛的需求，但是仍有一些4S店車位比較緊張，比如勤華瑞達、金佳景停車位都比較少，許多周末維修的消費者只能把車停在路邊。

　　在被調查的消費者當中，有5-6家的維修客戶在同品牌內選擇時，首先想到的是初次買車的4S店，這些消費者選擇的理由是由于離家近、方便，只有很少一部分維修客戶會考慮第二、三家店。

　　席位之處看服務

　　此次調查共分為4個部分：4S店的衛生間、客戶休息區、維修接待區、實際消費者維修四部分。其中前三項由本報記者按照統一的標準進行評比，第四項消費者對維修過程的評比，我們請正在各家4S店作維修保養的消費者按照統一的標準對4S店的服務進行打分。下面把此次調查的結果進行一下分析。

　　■休息區：最高分幾乎是最低分的兩倍

　　針對休息區的調查結果顯示，中德專營店的得分是眾義達匯豐專營店的近兩倍。

　　■眾義達匯豐休息區地面有大塊污漬

　　記者在眾義達匯豐的休息區看到，該店休息區地面上有大塊的機油污漬，座椅上也有不少污漬，沙發都已經變黑，休息廳內電視關閉、沒有上網區。勤華瑞達休息區內的座椅也有不少污漬，休息區內雖有飲水機但卻沒有紙杯，自動售貨機也沒有。

　　■7家店休息區都沒有吸煙限制

　　休息區內吸煙限制是通過本報前幾次售后服務調查保留下來的，休息區內有很多消費者不吸煙，有的還是兒童和孕婦，被動吸煙會給這些消費者健康帶來危害。在休息區內禁止吸煙，能夠保護大多消費者健康。4S店可以在展廳內其它地方設立吸煙區。此次調查的7家起亞4S店的休息區都沒有對吸煙的限制。

　　■三家4S店提供增值服務

　　此次調查中，只有三家店的休息區得到了加分，也就是這三家店為消費者提供了增值的服務。千里行為消費者提供了茶水、最新的電影，并用告示通知消費者，千里行還請消費者對店內的服務提出意見，并把消費者的建議和公司對建議的反饋張貼告知消費者。中德專營店還免費為消費者提供可樂、橙汁和新鮮的水果，并由專人用小推車為消費者提供。匯京嘉悅在休息廳內的沙發上提供了座椅靠背，還為消費者提供了糖果。

　　■津豐華北兩臺上網電腦全壞

　　記者在津豐華北的休息區看到，兩臺上網的電腦全都壞了，工作人員說這兩臺電腦壞了很長時間了。

　　■衛生間：僅匯京嘉悅有自動噴香器和綠植

　　衛生間能夠以小見大，反映一家店的服務水平和用心程度，調查的結果顯示，第一名匯京嘉悅得分比最后一名勤華瑞達得分高了65分。

　　■勤華瑞達和金佳景衛生間較差

　　勤華瑞達和金佳景的衛生間有異味，兩家店的衛生間打掃用具都沒收好，尤其是金佳景較為凌亂，金佳景的衛生間內還有一塊壞掉的木門。

　　■匯京嘉悅衛生間管理最好

　　匯京嘉悅的衛生間是這幾家店內最好的，有自動噴香器、綠色植物，衛生間的門后有詳細的打掃衛生管理表。

　　■接待區：快速維修都沒有指示牌

　　在東風日產的售后服務調查中，東風日產的4S店都有快速維修的服務區和明顯的指示牌，但是此次調查中東風悅達起亞的4S店都沒有快速維修的指示牌。