立足解決用戶需求，堅守運營精工品質

　　【太平洋汽車網 行情頻道】

【太平洋汽車網 行情頻道】在2018年12月份由AC汽車主辦瓦爾塔冠名的“2018第三屆中國汽車后市場連鎖發展論壇”上,車享CEO、車享家CEO夏軍發表了就“回到原點,聚焦本質”的主題演講,中表示“需求和運營”是車享家立足的根本。是的,車享家能夠獲得行業這么多的認可和用戶如此多的喜愛,與車享家這三年以來扎實做好服務,全面提升運營品質息息相關。2019年,車享家還會堅持2018年的大方針,立足解決用戶需求、堅守運營精工品質。

做汽車后市場,用戶最基本的需求是內在不變的驅動因素。不管行業的競爭如何激烈、邊界如何模糊,這一定是不會改變的核心。車享家以“關注您的用車生活”為服務宗旨,對于用戶的需求也是邊做邊思考。

汽車后市場是一個重技術、技能和服務的行業,車享家在服務用戶的過程中總結出用戶的三個基本需求點,一是專業性,二是便捷,三是信賴。汽車后市場對技能專業性的要求不同于一般零售,從產品品質到服務質量的要求都會更“苛刻”一些,專業性沒有任何捷徑可走,必須腳踏實地。其次再說便捷,能不能為及時為車主當場用戶就解決好問題是關鍵,因而必須要線上線下相結合,才能給用戶車主帶來極大最大的便利性。除此之外,還要與用戶建立良好的情感鏈接關系,把車享家打造成一個有溫度的品牌。

作為汽車連鎖服務業,車享家知道行業的本質就是怎么解決用戶的需求,因此,這三個最基本的需求是一定要竭力做好的。

汽車后市場特別大,腳踏實地的堅持“需求+運營”才是正途。2018年,車享家整個網點數達到2500家左右,2019年預計將會發展到4700家,通過扎實地門店布局滿足用戶更好的需求和體驗。夏軍認為把運營端做重是整個業務鏈能成立的根本,即給終端用戶提供標準、一致的服務體驗。在服務體驗的過程中要做透整個價值鏈,特別是供應鏈端。另外車享家還會在上游品牌、產品認證以及整個物流配送的時效性等方面持續投入。

車享家一直按照社區化、連鎖化、在線化、社區化的方向持續打磨,以解決用戶的便捷需求;做到品牌化和標準化,以滿足用戶對服務體驗和品質的要求;與此同時,把業務和用戶交互放到線上,通過產品化數據挖據,更好的提升用戶體驗及自身效率。經過三年的摸索,車享家2019年也會在線上做業務增量。通過線下服務留存的三百多萬用戶,把線下用戶引入線上,引導他們在APP上的使用習慣,通過APP運營,增加用戶的復購率,挖掘與汽車生命周期相關的價值。

總之,車享家在未來的發展中依然不改初心,堅持“需求+運營”的正途,以“三化”(社區化、連鎖化、在線化)支撐本質的“三性”(專業性、一致性、便捷性),力圖把車享家做成汽車服務業的海底撈。

（圖/文/攝：太平洋汽車網 陳嬋端）