上汽通用開(kāi)啟“7S服務(wù)”新模式

　　【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 行情頻道】由“中國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存預(yù)警指數(shù)調(diào)查”調(diào)查結(jié)果顯示，3月份汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存預(yù)警指數(shù)為55.3%，環(huán)比下降8.3%，同比上升3.2%。這已經(jīng)是自2018年1月份起，經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存指數(shù)連續(xù)15個(gè)月超出警戒線。

除了庫(kù)存的壓力外，利潤(rùn)持續(xù)下降、經(jīng)營(yíng)模式受到質(zhì)疑、新興品牌不斷沖擊，致使競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越殘酷，不少經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)在去年車(chē)市寒冬到來(lái)前提前感受到市場(chǎng)的冰冷。行業(yè)內(nèi)都在追求轉(zhuǎn)型求變，至于如何變，大多數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商還在探索當(dāng)中，并會(huì)遇到許多不可控的痛點(diǎn)。

很多經(jīng)銷(xiāo)商基本已開(kāi)始嘗試新的營(yíng)銷(xiāo)方式和營(yíng)銷(xiāo)理念，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域和業(yè)務(wù)方向，然而在此過(guò)程亦遇到諸多問(wèn)題，主要反饋如下：數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)投入大產(chǎn)出率低、客戶關(guān)系管理缺乏有效的方式、新業(yè)務(wù)拓展缺乏指導(dǎo)。這幾種轉(zhuǎn)型難點(diǎn)讓經(jīng)銷(xiāo)商在滿懷希望的同時(shí)也面臨著未知的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，而日過(guò)在轉(zhuǎn)型中單單靠自己的力量，恐怕所有經(jīng)銷(xiāo)商都會(huì)吃力，尤其是中小規(guī)模的經(jīng)銷(xiāo)商，車(chē)企的支撐和引導(dǎo)必不可少。同樣對(duì)于那些與經(jīng)銷(xiāo)商綁定發(fā)展的車(chē)企而言，開(kāi)拓新的經(jīng)銷(xiāo)商管理模式和經(jīng)營(yíng)思路，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展系統(tǒng)的指導(dǎo)，幫助他們解決問(wèn)題，對(duì)其未來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)及可持續(xù)發(fā)展也至關(guān)重要。

對(duì)此，近日上汽通用率先提出了7S模塊化經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)體系，這一體系所蘊(yùn)含的多元化業(yè)務(wù)發(fā)展模式和全生命周期發(fā)展理念，將在未來(lái)有效提升用戶體驗(yàn)，拓寬經(jīng)銷(xiāo)商盈利空間。那么7S服務(wù)體系，到底是一次怎樣的服務(wù)變革？

其實(shí)汽車(chē)消費(fèi)早就不是從前的單純購(gòu)物模式，現(xiàn)在更傾向于升級(jí)為服務(wù)和體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑M(fèi)者中年齡趨向年輕化，他們購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)更看重消費(fèi)和使用全生命周期的服務(wù)。一直以來(lái)，上汽通用在汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域不斷積累經(jīng)驗(yàn)，從德科配件、車(chē)工坊、再到“時(shí)行”共享汽車(chē)，這些既有服務(wù)品牌的經(jīng)驗(yàn)讓上汽通用對(duì)用戶需求有了更深的理解，而7S模塊化經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)體系則是對(duì)原有4S模式的重新定義。

7S模塊化經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)體系主要涵蓋新車(chē)銷(xiāo)售（Sales）、售后服務(wù)（Aftersales Service）、配件（Spare parts）、信息反饋（Information Survey）、二手車(chē)（Pre-owned Car Service）、共享（Sharing）、金融服務(wù)（Financial Support）七大維度。以7S為核心，上汽通用汽車(chē)將將加快驅(qū)動(dòng)二手車(chē)、融資租賃、配件、汽車(chē)保險(xiǎn)等關(guān)乎用戶體驗(yàn)方面的服務(wù)創(chuàng)新。

 7S服務(wù)體系通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，全面革新包含“新車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、配件及客戶關(guān)懷”在內(nèi)的4S服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)造高效透明服務(wù)模式，提供更多元化的服務(wù)，如認(rèn)證配件、個(gè)性搭配附件等，通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商各類服務(wù)所需的線上功能，線上線下形成聯(lián)動(dòng)的O2O服務(wù)模式，最大程度滿足客戶的多元化個(gè)性需求，提供有特色的升級(jí)服務(wù)。

對(duì)于上汽通用經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)講，構(gòu)建新服務(wù)體系為其指明了服務(wù)改進(jìn)的方向，也是在車(chē)市寒冬期的信心保證。畢竟在整個(gè)大環(huán)境劇烈變動(dòng)的今天，車(chē)企應(yīng)具備變通的能力，與經(jīng)銷(xiāo)商共同協(xié)作，相互促進(jìn)，才能共同抵御寒冬。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē)網(wǎng) 合肥01）