PCauto專訪武侯華星錦業(yè)奔馳4S店總經(jīng)理劉兆欣

　　【太平洋汽車網(wǎng)2019年成都車展經(jīng)銷商訪談】第二十二屆成都車展已經(jīng)拉開了帷幕，太平洋汽車網(wǎng)在車展現(xiàn)場對成都武侯華星錦業(yè)奔馳4S店總經(jīng)理劉兆欣先生進(jìn)行了專訪，和廣大網(wǎng)友一起分享最新動態(tài)。以下是專訪實(shí)錄：

　　太平洋汽車網(wǎng)：首先我們太平汽車網(wǎng)很高興邀請到成都武侯華星錦業(yè)奔馳4S店總經(jīng)理劉兆欣先生，您好。
　　劉兆欣：您好。

　　太平洋汽車網(wǎng)：首先還是請劉總簡單介紹一下全新形象的武侯華星錦業(yè)奔馳4S店。

　　劉兆欣：是的，武侯華星錦業(yè)是奔馳全國MAR2020的試點(diǎn)店之一，目前全國只有5家。全新的銷售區(qū)和售后區(qū)都有很大的變化，包括我們董事長自己再加入了一些元素。當(dāng)然MAR2020并不只是外界看到的裝修上的變化，它主要通過硬件的變化，包括多媒體的聲光電的介入，再加上全新的銷售和售后流程，最大的提升客戶體驗(yàn)，然后把奔馳品牌想植入的理念，更好的植入在客戶心目中，從而讓客戶更深層次，更多地了解奔馳品牌。這包括了在客戶的試乘試駕體驗(yàn)環(huán)節(jié)，包括在客戶對車功能系上的了解過程，我們的MAR2020店都有非常新的東西呈現(xiàn)，這是我們跟其他家奔馳店所不同的。

　　太平洋汽車網(wǎng)：那還想請劉總給我們介紹一下這次成都國際車展奔馳展臺都有哪些看點(diǎn)車型？

　　劉兆欣：奔馳目前最新的車型，全新GLC、純電SUV EQC，全新GLE、全新珍藏版的S級，這次全部都亮相。另外有全新GLS也會有，還有頂級的邁巴赫版本車型，都在展臺上有亮相。

　　太平洋汽車網(wǎng)：作為全世界知名豪華汽車品牌，品牌客戶他看重的可能就不只是豪華的產(chǎn)品，后續(xù)的服務(wù)也是非常看重的一點(diǎn)，那在這塊華星錦業(yè)又有哪些獨(dú)到的優(yōu)勢呢？

　　劉兆欣：一直以來，武侯華星錦業(yè)一直在客戶服務(wù)上面堅(jiān)持以客戶為中心，以客戶為導(dǎo)向，以客戶體驗(yàn)為尊的這種理念。特別是最近奔馳的服務(wù)公約發(fā)布，我們在給客戶服務(wù)方面要體現(xiàn)出對他們的細(xì)致，我們在客戶到店以后的整個服務(wù)流程和硬件環(huán)境也做了很大的提升。其實(shí)一般到過武候華星店的客戶，都對這樣的硬件設(shè)施、環(huán)境，以及服務(wù)都很滿意，所以這樣的店才讓我們留得住客戶。客戶除了過來維修、保養(yǎng)、檢查之外，在我們店能享受到精美的午餐、下午茶，喝到現(xiàn)磨的咖啡，然后有健身房和讀書的地方，此外還有兒童區(qū)、茶室，包括我們的按摩區(qū)，可以這么說，所有4S店有的東西我們都有，他們沒有的我們也有，最大限度提升客戶的滿意度。一般到過店的客戶在有時間的情況下都愿意在那里等著維修的，或者等著檢查，因?yàn)槲覀兊昕臻g比較大，而且我們有很多對外的空間，因?yàn)槲覀冇兄型ィ泻芏嘞硎?a target="_blank" class="cmsLink">陽光、空氣的地方。

　　太平洋汽車網(wǎng)：那今年各大豪華品牌在產(chǎn)品上都在發(fā)力，那對今年下半年豪華品牌市場有什么看法？

　　劉兆欣：實(shí)際上我覺得2019年下半年像豪華品牌寶馬、奧迪，包括凱迪拉克、雷克薩斯這樣的豪華品牌都推出了自己的新產(chǎn)品，我相信這對終端市場的競爭壓力會更大，因?yàn)樗麄円灿胁诲e的品質(zhì)，而且他們的價格都會非常親民。

　　太平洋汽車網(wǎng)：最后的問題就是消費(fèi)者比較感興趣的，就本屆成都國際車展上，我們?nèi)A星錦業(yè)為大家?guī)砹嗽鯓拥膬?yōu)惠政策呢？

　　劉兆欣：其實(shí)我們量比較大的車型就是那五款奔馳的國產(chǎn)車型，為此我們做了一些特殊的金融服務(wù)優(yōu)惠，價格方面我們還是比較穩(wěn)定的。由于成都車市競爭非常激烈，包括高端品牌各自都有新車推出，而且各自都有對應(yīng)的產(chǎn)品和對策，汽車市場在車展前競爭很激烈，所以各家在車展上的價格沒有過多的去往下探，但是我們推出了一些非常值得大家去參與的金融產(chǎn)品，在金融產(chǎn)品上，特別是我們奔馳率先推出了金融不收手續(xù)費(fèi)，我們的服務(wù)公約也專門提出了絕不強(qiáng)制消費(fèi)，決不捆綁銷售。我們不光在手續(xù)費(fèi)上面，還有利率上面也有很多的讓步，讓更多的消費(fèi)者可以輕松接觸奔馳品牌，讓更多消費(fèi)者能夠買得起用得起奔馳的車型。

　　太平洋汽車網(wǎng)：好，那我們今天的專訪就到這里，非常感謝，我們下次再見。

　　劉兆欣：謝謝。