疫情有礙 服務(wù)無(wú)限 專訪湖州駿寶行寶馬

      受“疫情”影響，各生產(chǎn)行業(yè)都受到了較大的阻礙。突如其來(lái)的疫情，使得本就已經(jīng)連續(xù)兩年總銷量下滑的車市，更是倍感壓力。然而，市場(chǎng)下跌最是考驗(yàn)銷售人員的意志力，經(jīng)銷商一再的延遲復(fù)工也更能體現(xiàn)出優(yōu)秀銷售的靈活應(yīng)變能力。

       湖州駿寶行寶馬，就是這么一家臨“疫”不亂，在“疫情”期間仍然堅(jiān)守在崗的優(yōu)秀經(jīng)銷商！既然“疫情”使得門店不能正常營(yíng)業(yè)，那么駿寶行團(tuán)隊(duì)專注于線上營(yíng)銷，并且每日檢核管理跟進(jìn)，抓住每一個(gè)來(lái)之不易的線索。駿寶行給我們樹立了一個(gè)良好的榜樣，看看駿寶行在這段特殊時(shí)期是怎么開展工作的吧。

1:請(qǐng)問(wèn)貴店幾號(hào)恢復(fù)營(yíng)業(yè)？目前店里能提供哪些服務(wù)？

①因疫情配套需要，為有效配合疫情防控，盡力保障客戶和員工的健康，湖州駿寶行復(fù)工時(shí)間暫未確定，目前在積極配合政府工作走審批程序，獲得相關(guān)批準(zhǔn)后，我們?cè)購(gòu)?fù)工，屆時(shí)會(huì)廣而告之。

②目前我們提供線上售前售后服務(wù)。線上看車詢價(jià)活動(dòng)，支持網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢下單，享受多重優(yōu)惠。我們特別推出了【全民戰(zhàn)“疫”，駿寶行助力】活動(dòng)，分別是0首付“貸”寶馬和購(gòu)車即送人身保險(xiǎn)。售后維修保養(yǎng)支持在線咨詢答疑，續(xù)保支持在線服務(wù)。

2:針對(duì)“疫情”，店里有何防護(hù)措施？

①店內(nèi)保安全天候值班，進(jìn)店實(shí)行實(shí)名制登記，要求戴口罩、量體溫、洗手方可進(jìn)入，確保無(wú)可疑人員出入公司。

②公司每日進(jìn)行消毒，重點(diǎn)區(qū)域消毒3-5次/天。

③復(fù)工后，規(guī)范員工防護(hù)行為，包括但不限于必須戴口罩測(cè)體溫，不近距離接觸他人等。廣發(fā)告客戶書，確保店內(nèi)安全，讓每一位客戶進(jìn)出放心。

3:“疫情”期間如何線上讓客戶更好的了解BMW車型？

①大力宣傳汽車網(wǎng)站線上看車服務(wù)，例如智能展廳，VR實(shí)景看車等。并且在員工朋友圈，官方公眾號(hào)，汽車網(wǎng)站首頁(yè)，微博等渠道進(jìn)行宣傳。

②后續(xù)會(huì)開展直播服務(wù)，根據(jù)彈幕進(jìn)行回答以及實(shí)車演示，讓您足不出戶，了解愛(ài)車。

4:如果線上客戶近期打算購(gòu)車，如何提供周到的服務(wù)？

目前為了響應(yīng)政府號(hào)召，為了確保各位客戶與員工的安全，湖州駿寶行暫未復(fù)工，開啟線上值班服務(wù)。銷售端：186-5723-9868（湖州）；186-5723-9872（長(zhǎng)興）。各大汽車網(wǎng)站熱線：汽車之家：400-830-5665；易車：400-127-1005；太平洋：400-679-3036；懂車帝：400-140-6054。客戶可以通過(guò)以上熱線，線上咨詢車輛信息。

5:目前維修保養(yǎng)可能是個(gè)難題，如何保障BMW車主在此期間的售后服務(wù)需求？

①售后問(wèn)題，請(qǐng)咨詢130-2892-3777。

②續(xù)保服務(wù)，支持線上辦理，詳情請(qǐng)咨詢小費(fèi)185-0572-8600；小卜177-0682-3344；小金186-0572-8700；小錢186-0572-8500。

③24h救援服務(wù)專線隨時(shí)待命：185-0572-5858。

④預(yù)約保養(yǎng)/維修的客戶，可以通過(guò)186-5723-9892售后值班專線進(jìn)行預(yù)約。

6:“疫情”過(guò)后該如何復(fù)蘇市場(chǎng)呢？

湖州駿寶行將讓利客戶，推出一系列鉅惠活動(dòng)，包含且不限于優(yōu)惠政策和防疫禮包等，敬請(qǐng)期待。

7:對(duì)太平洋汽車網(wǎng)平臺(tái)在“疫情”期間有什么建議和意見(jiàn)？

①平臺(tái)給予的各項(xiàng)資源豐富，如分享個(gè)人名片、VR實(shí)景看車等，方便銷售與客戶溝通交流。

②建議各個(gè)資源渠道增設(shè)銷售顧問(wèn)按鈕，便于客戶實(shí)時(shí)與門店進(jìn)行交流。

太平洋汽車網(wǎng)作為車商家理念的提出和堅(jiān)定執(zhí)行者，面對(duì)疫情，特推出以下關(guān)懷政策：為全國(guó)經(jīng)銷商（含未合作經(jīng)銷商），免2-3月份兩個(gè)月睿集客平臺(tái)費(fèi)；免費(fèi)提供口袋在線VR看車功能；免費(fèi)提供口袋在線直播賣車功能。（有效期即日起至2020年3月31日）

疫情隔不斷服務(wù)的熱情，即便線下接待機(jī)會(huì)變少，但熱情的線上服務(wù)，同樣能給客戶帶來(lái)暖心的珍貴體驗(yàn)。“我們?cè)谝黄穑蜈A這一仗！” 相信在無(wú)數(shù)汽車人的共同努力下，汽車行業(yè)一定能走出寒冬，迎來(lái)朝氣蓬勃的春天！

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 湖州01）