南京寧寶18周年總經(jīng)理專訪|把“BMW之悅”傳遞到更多人心里
【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】18年,彈指一瞬,又氣象萬千。
站在18周年的坐標(biāo)點(diǎn)上,南京寧寶像個風(fēng)華正茂的青年,積累著能量,又充滿了希望。
那些與時俱進(jìn)、勠力同心的記憶,洋溢著家的溫暖,陪伴著南京寧寶(南京凡德)度過創(chuàng)業(yè)時的艱辛、開拓時的進(jìn)取、轉(zhuǎn)型時的創(chuàng)變。即便在充滿未知與挑戰(zhàn)的2020年,面對大環(huán)境下諸多不確定因素,我們也從未停止過努力鉆研、竭誠服務(wù)、追逐夢想的步伐。
BMW品牌成熟的氛圍與文化在這里深耕與傳承,“先服務(wù),后銷售”的理念在這里滲透進(jìn)每一個細(xì)節(jié)。回望所有肯定與質(zhì)疑、關(guān)懷與建議,我們報以感激,它包裹著長遠(yuǎn)的祝福,鼓勵我們要一直努力下去,行遠(yuǎn)途、過山海,跨越時空維度,把“BMW之悅”傳遞到更多人心里。
與南京寧寶(南京凡德)同行18年的媒體朋友們。
這是南京寧寶(南京凡德)的18歲,企業(yè)成立以來的三位“掌舵人”特此帶來了這次專訪,希望把南京寧寶(南京凡德)這個“新青年”的故事,說給你聽。
南京寧寶18周年總經(jīng)理專訪·歷程
2002年,南京寧寶(南京凡德)正式落戶南京大明路。
2012年,南京寧寶被授予BMW及華晨寶馬汽車有限公司5S經(jīng)銷商。
2012年,南京寧寶5S店多功能展廳全面開啟。
2016年,南京寧寶鼓樓分公司盛大開業(yè)。
2019年,南京寧寶河西領(lǐng)創(chuàng)展廳建成開業(yè),創(chuàng)新性開啟數(shù)字化展廳新時代。
南京寧寶18周年總經(jīng)理專訪·寄語
(寧寶任期:2002—2011年)
(寧寶任期:2012—2018年)
正值南京寧寶18周年生日,作為陪伴它成長的一份子,我感到非常開心和自豪。
南京寧寶能夠取得如今的行業(yè)專業(yè)度與市場認(rèn)可度,源于用心做好每一個服務(wù)細(xì)節(jié),執(zhí)行每一步服務(wù)流程,提升每個崗位的效能,激發(fā)每位員工的熱情。“細(xì)節(jié)決定成敗,態(tài)度決定一切”,在寧寶這個溫暖的大家庭中,我們始終朝著“最專業(yè)的團(tuán)隊(duì)”奮進(jìn),也分享著被榮譽(yù)與口碑認(rèn)可的喜悅。
在此,我要為每個獻(xiàn)出智慧和努力的人點(diǎn)贊!南京寧寶,未來可期。
南京寧寶現(xiàn)任總經(jīng)理
(寧寶任期:2019年—至今)
祝寧寶生日快樂,越來越好。
關(guān)鍵詞 起步
時任總經(jīng)理的唐小熊先生帶領(lǐng)幾十人的團(tuán)隊(duì)走上了創(chuàng)業(yè)征途。為了開辟市場,寧寶上下員工做了很多“分外事”。大伙兒下班后會主動到南京各區(qū)觀察寶馬車的足跡,回來就窩在宿舍分類整理,然后有針對性地投放廣告,聚集車主、了解車主、服務(wù)車主,只要接到客戶需求,無論多晚都立刻出發(fā)。“不同于現(xiàn)在有許多網(wǎng)點(diǎn),那時候客戶分布很散,近的在江蘇省內(nèi),遠(yuǎn)的能到青海、新疆,我們從售后入手,花了很多心思和力氣做服務(wù)、做口碑,終于得到越來越多客戶的認(rèn)可,慢慢打開了局面。可以講,‘先服務(wù),后銷售’的理念在寧寶創(chuàng)業(yè)初始就已經(jīng)形成了。”毛銀忠先生說。
談及寧寶團(tuán)隊(duì)的凝聚力,唐小熊先生用“戰(zhàn)無不勝”來形容,正是這股團(tuán)結(jié)向上的干勁,讓員工在一次次技能大賽中載譽(yù)而歸,讓寧寶拿到了燈塔級經(jīng)銷商的稱號,也讓“工作讓生活更美好”的信念深入到每個人心里。
“在工作上,員工之間、上下級之間肯定有職務(wù)、職權(quán)的劃分,但在工作以外的任何時間,彼此都像朋友、家人一般,有關(guān)愛和理解,有鞭策和歸屬,這是我們一直努力營造的企業(yè)文化。”唐小熊先生說。
毛銀忠先生還記得,有年南京發(fā)大水,員工們沒日沒夜地在外面救援客戶車輛,有人為了解除被淹車輛的手剎,居然把車稍微頂了頂就整個人鉆到水下操作。“我聽到真的很感動,有這樣大愛的員工,你說我們公司能不好嘛?”
用百分百的用心,打造品質(zhì)和服務(wù)對等的范本。寧寶起步不易,但充滿光彩。
關(guān)鍵詞 服務(wù)
人們常用“寒冬”來形容車市困境,面對“寒冬”,唐小熊先生給出了不同詮釋。他說:“身處‘寒冬’卻能給消費(fèi)者、給車主最大的溫暖,是一個品牌社會責(zé)任感的體現(xiàn)。在這個過程中,我們反而得到了更多來自消費(fèi)者的溫暖,因此,‘寒冬’也不那么冷了。”
2017年,謝月霞女士為奧運(yùn)會女排冠軍惠若琪女士、張常寧女士交車。
對南京寧寶而言,這份“溫暖”,其實(shí)就是恰到用處、恰到好處、并且18年來一以貫之的服務(wù)。
“我們總是會想很多辦法,將客戶的多重需求都考慮進(jìn)去,讓客戶覺得購車、保養(yǎng)、維修,哪怕只是來體驗(yàn)一次寧寶活動,都是件非常愉悅的事情。”謝月霞女士說。
南京寧寶與本地汽車行業(yè)開展聯(lián)誼活動。
2008年,寧寶推出可視工作車間和售后服務(wù)開放日活動,讓客戶實(shí)時看到愛車保養(yǎng)維修過程,并懂得日常維護(hù);
2010年,寧寶率先推出夜間快修服務(wù),將預(yù)約快修車間服務(wù)時間延長至晚間21:00,方便車主下班后送修;
2011年,寧寶承諾預(yù)約客戶的機(jī)油保養(yǎng)服務(wù)在一小時內(nèi)完成,超時即免費(fèi);
還有率先施行銷售上門試駕創(chuàng)新模式;率先聯(lián)合E代駕推出上門取送車服務(wù);特設(shè)首保大使崗位,幫助客戶銜接辦理新車與售后流程……
南京寧寶開展個性化交車,廣受客戶好評。
“在大多客戶心中,BMW作為高端豪華品牌,它所提供的不僅是好車,更是優(yōu)質(zhì)的汽車生活。BMW品牌全網(wǎng)點(diǎn)都有硬件規(guī)范,那么對寶德集團(tuán)、對南京寧寶來說,我們可以優(yōu)化的就是軟件部分。從BMW標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)上升到有寧寶個性的、創(chuàng)新的、有溫度的服務(wù),是我們的核心競爭力。”謝月霞女士說。
“管理者、決策者要主動與員工做日常交流,因?yàn)樗麄兪桥c客戶接觸最多的人,我們常常能從彼此的交流中獲得一些機(jī)遇。”毛銀忠先生提到,“前不久,我們有位員工自己的車拋錨,他向我仔細(xì)描述了在等待救援過程中的心理變化。一般常規(guī)流程是,車主打電話給售后,售后提供救援電話,車主耐心等待。而當(dāng)你設(shè)身處地成為被施救者時,其實(shí)會考慮得更多:救援是否快速、隨行人員是否安全、是否采取路面警示措施,是否有緊急事情需要處理……倘若我們的售后將這些因素都考慮進(jìn)服務(wù)里,專業(yè)水平又將得到大大提升。這是寧寶正在做并得到很多客戶贊揚(yáng)的方面。”
如果你也常來寧寶坐坐,你會發(fā)現(xiàn),寧寶的服務(wù)不止停留在為過生日的客戶定制一份蛋糕、為訂購婚車的情侶送上一束鮮花等層面,在2019年新開業(yè)的河西領(lǐng)創(chuàng)展廳中,就連車輛排列都為客戶做了細(xì)心布局。例如新能源區(qū)停放著i8、i3,藍(lán)天白云的裝飾營造著清潔空氣的氛圍;還有M區(qū)的極速道路背景,越野區(qū)的跋山涉水背景,都在著意讓客戶感受到不同車型帶來的最直觀的生活方式。
與時俱進(jìn)、精益求精、超越自我,這是寧寶直面“寒冬”的底氣。
關(guān)鍵詞 責(zé)任
毛銀忠先生展示南京寧寶慈善公益獎杯。
2008年,為響應(yīng)BMW品牌扶助汶川地震受災(zāi)群眾的號召,上海寶德集團(tuán)旗下經(jīng)銷商每賣出一輛車,就向?yàn)?zāi)區(qū)群眾捐款100元。此后,愛心慈善公益便在寶德、在寧寶扎下了根。
受捐助學(xué)校向南京寧寶寄送孩子們致以感謝的畫作。
2009年,南京寧寶正式成立愛心車主俱樂部——寶蘿薈,致力開展南京及周邊區(qū)域愛心活動。至今11年,寶蘿薈的車主、媒體朋友越聚越多,“我們一起為農(nóng)民工子弟學(xué)校學(xué)生捐贈物資,讓可愛的孩子們能在陽光下踢球、長廊里讀書,建立健康快樂的學(xué)習(xí)生活;我們一起為敬老院的爺爺奶奶們慶元宵,不覺間已經(jīng)連續(xù)慰問了十多年,很多老人都記得我們,和我們表演節(jié)目、包餃子、閑話家常。”謝月霞女士每每談及寶蘿薈,言語中都是無盡溫柔。
寶德集團(tuán)及南京寧寶管理層與“寶蘿薈”愛心車主齊聚一堂。
不僅如此,關(guān)于社會責(zé)任,毛銀忠先生還堅(jiān)持做的一件事是:每年必須招收應(yīng)屆畢業(yè)生入職寧寶,包括給大學(xué)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會。“有些企業(yè)不愿花費(fèi)時間資金去培養(yǎng)新人,我認(rèn)為不該如此。當(dāng)下大學(xué)生擁有比我們這一代更開闊的視野、更敏捷的思維、更活躍的表達(dá)方式,也更需要一個施展才華的平臺,寧寶十分樂意且熱忱歡迎年輕人的加入。事實(shí)證明,一個充滿活力與執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì),不僅令企業(yè)保持積極向上的狀態(tài),還為行業(yè)帶來許多有益探索。于我們、于社會都是好事。”
南京寧寶的公益善行還在繼續(xù)。2020年,“寶蘿薈”向堅(jiān)守在防控疫情一線的南京交警送去了慰問物資,探望了生活條件困難的抗戰(zhàn)老兵……正如唐小熊先生所說:“公益就是先做好自己,再影響身邊的人,愛心傳遞下去,足跡越來越遠(yuǎn),如此便成就了南京寧寶及寶德集團(tuán)的影響力。”
關(guān)鍵詞 展望
這個“五一”假期,上海寶德集團(tuán)副總裁唐小熊先生依舊忙碌著;身為上海寶德集團(tuán)鎮(zhèn)江區(qū)域負(fù)責(zé)人/丹陽寶德總經(jīng)理的謝月霞女士正帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)上下闊步前行;作為南京寧寶第三任總經(jīng)理的毛銀忠先生,即便在寧寶18周年慶這個令人歡欣鼓舞的時刻,仍然保持警醒,隨時迎接挑戰(zhàn)。
南京寧寶大明路店
025-5260 0123
南京寧寶河西分店
025-8310 8123
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