拖車1300公里也要回東風(fēng)石家莊惠和服務(wù)站修車，這是為何？

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       “喂，你好！是東風(fēng)輕卡服務(wù)站嗎？”
       “先生您好，這里是東風(fēng)輕型車石家莊惠和服務(wù)站。請問有什么可以幫您？”
       “我的車子出了事故，你們能不能幫我解決下？”
       “好的，請您提供一下您的車輛信息，我們給您安排專人跟進。”

       “出事之后 首先想到的就是他們”
       2020年8月15日上午9時，東風(fēng)輕型車客戶鄭師傅駕駛著自己的東風(fēng)多利卡行駛在高速上，突遇前車變道，一時間躲避不及，造成了車輛側(cè)翻。萬幸的是，雖然車輛駕駛室在沖擊下變形，但也正因為有駕駛室的保護，鄭師傅才沒有受傷。
       事故發(fā)生后，鄭師傅立刻報警，并在情急之下趕緊撥通了東風(fēng)輕型車石家莊惠和服務(wù)站的電話。“我平時修車和保養(yǎng)都是在石家莊惠和，那時候出了事，整個人都是懵的，只能想到聯(lián)系他們”，鄭師傅表示。
       事實上，南昌距離石家莊近1300公里，并不在東風(fēng)輕型車石家莊惠和服務(wù)站的救援范圍內(nèi)。但石家莊惠和的工作人員并沒有因此拒絕鄭師傅的救援請求，而是第一時間提醒鄭師傅注意自身安全，拍攝事故現(xiàn)場照片作為證據(jù)留存。
       “他們幫我把事情都聯(lián)系安排好以后，我才慢慢回過神來，當(dāng)時最大的感覺就是幸運，到了鬼門關(guān)又回來了”，看著受損嚴(yán)重的車頭，鄭師傅忍不住感嘆。

       “拖車1300公里 也要回石家莊惠和”
       由于1300公里的距離實在太遠(yuǎn)，石家莊惠和服務(wù)站并不能第一時間趕赴現(xiàn)場，但高速上車來車往，滯留在事故地點并不安全。為了最快速度解決問題，石家莊惠和在提醒鄭師傅注意人身安全的同時，緊急調(diào)取投保記錄，聯(lián)系保險公司趕赴事故現(xiàn)場，其后在保險公司與鄭師傅匯合后，仍時刻與客戶保持溝通，給予諸多建議和提醒。
       “石家莊惠和本來建議我聯(lián)系當(dāng)?shù)胤?wù)站，但考慮在南昌維修的諸多不便，我不能一直待著這邊等待維修，而且我的車子要換駕駛室，那邊根本處理不了”，思來想去，鄭師傅實在不放心在南昌修車，決心回石家莊。

       當(dāng)然，做出決定的同時，新的問題也來了。對于1300公里的距離而言，拖車費并不是一筆小數(shù)目，如果請專業(yè)的拖車公司幫忙拖車，僅拖車費就要15000元，即便找南昌本地的司機朋友幫忙，也得7000多元。
       一番糾結(jié)后，鄭師傅還是堅持選擇拖車回東風(fēng)輕型車石家莊惠和服務(wù)站進行維修，“哪怕多花點錢也沒關(guān)系，交給他們我比較放心”。
       聯(lián)系好拖車的朋友，8月17號，鄭師傅終于如愿帶著自己的東風(fēng)多利卡回到了石家莊。

       “主動為我多方協(xié)調(diào) 確實是‘真美滿’”
       東風(fēng)輕型車石家莊惠和服務(wù)站果然不負(fù)所望，自東風(fēng)多利卡拖回后，服務(wù)站的維修團隊就為鄭師傅啟動了“全包式”服務(wù)，從聯(lián)系保險公司定損、安排全車維修，再到免費更換駕駛室，簡直一氣呵成。
       為了讓客戶放心，在整個維修過程中，服務(wù)站的工作人員還會實時向鄭師傅匯報維修進度和節(jié)點，以確保全部過程經(jīng)過客戶同意且知情，維修細(xì)項和費用也做到了公開透明。

       據(jù)了解，由于車輛受損嚴(yán)重，本次維修整體需要花費近5萬元，經(jīng)石家莊惠和服務(wù)站多次協(xié)調(diào)后，三方一致同意，維修費用全部由保險公司承擔(dān)。對于這樣的結(jié)果，鄭師傅表示很滿意，曾多次向石家莊惠和服務(wù)站致謝。
       其實，作為一家連續(xù)兩年獲得東風(fēng)輕型車“年度最佳客戶滿意獎”的服務(wù)站，這樣的事情對于石家莊惠和而言，只是再常見不過的日常。面對客戶的熱情，石家莊惠和服務(wù)站的站長吳紅霞反而顯得有些不好意思：“感謝老客戶對我們的信任，未來，石家莊惠和服務(wù)站將會持續(xù)給客戶提供更加專業(yè)高效的真美滿服務(wù)”。

       很多人經(jīng)常問，東風(fēng)輕型車的“真美滿”服務(wù)到底有什么優(yōu)勢？或許，在鄭師傅寧愿穿越1300公里，花費7000元拖車也要堅持回東風(fēng)修車的故事里，你能找到答案。

（圖/文/攝：太平洋汽車網(wǎng) 周琳）